Layanan pengelolaan properti: dapatkan lebih banyak pemilik sebagai klien melalui telepon.

Penyewanya akan pindah dalam dua bulan. Ia tinggal jauh dan ingin tahu berapa pendapatan yang bisa diperoleh dari sewa jangka pendek.

Pelanggan berkata: “Sebenarnya, berapa yang bisa saya hasilkan per bulan?” Berikut salah satu jawaban yang bisa diberikan.

“Saya tidak ingin menjanjikan angka kepada Anda. Periode mana yang ingin Anda gunakan sendiri, dan siapa yang akan mengurus kedatangan tamu saat ini?”

Keberatan yang didengar tim Anda setiap minggu. Pelanggan simulasi akan menyampaikannya pada saat yang tepat, sesuai suasana hatinya dan apa yang Anda katakan.

• “Berapa yang akan saya hasilkan per bulan?”
• “Saya bisa mengurus semuanya sendiri.”
• “Komisi Anda terlalu tinggi.”
• “Bagaimana jika tamu merusak apartemen?”
• “Saya tidak tahu apakah peraturan di daerah saya mengizinkannya.”

Tiga situasi yang sering terjadi, masing-masing dengan tujuan yang jelas.

• Menelepon kembali pemilik yang meminta perkiraan pendapatan. Tujuan: mengetahui kondisi properti dan batasannya, lalu mendapatkan jadwal kunjungan, tanpa menjanjikan pendapatan.
• Mempertahankan besaran komisi saat pemilik menyebutkan penawaran yang lebih murah. Tujuan: membandingkan setiap komponen tanpa menjelek-jelekkan pihak lain.
• Menghubungi kembali pemilik yang ragu setelah mengalami pengalaman buruk. Tujuan: menjelaskan secara rinci prosedur jika terjadi kerusakan.

Pustaka Clozing berisi 4 skenario untuk profesi ini dan rubrik penilaian “Layanan pengelolaan properti: mendapatkan pemilik sebagai klien”. Tambahkan komisi Anda, hal-hal yang termasuk di dalamnya, dan prosedur jika terjadi kerusakan. Pengelola dapat berlatih sendiri, lalu melatih tenaga penjualan pertama dengan skenario yang sama.

Lihat cara kerja skenario.

• Pemilik yang meminta perkiraan pendapatan
• Pemilik yang mengelola sendiri properti sewanya
• “Komisi Anda terlalu tinggi”
• Pemilik yang ragu setelah mengalami pengalaman buruk

Uji coba berlangsung 7 hari, tanpa kartu kredit. Panggilan terpandu pertama berlangsung empat menit dan laporan panggilan tersedia setelahnya.

Setiap laporan panggilan memberikan skor, kalimat yang perlu diubah, dan kalimat penggantinya. Manajer memantau perkembangan setiap orang. Lihat laporan panggilan dan harga.

Pemilik simulasi tidak mengetahui harga di kota Anda maupun peraturan di daerah Anda: jangan gunakan informasi ini untuk memperkirakan pendapatan. Orang dan properti dalam skenario bersifat fiktif.

Laporan panggilan adalah sarana pembelajaran yang membaca transkrip panggilan. Laporan ini tidak menjamin hasil apa pun dalam panggilan nyata Anda.