Interaksi yang secara jelas disimulasikan
Sebelum panggilan, pengguna diberi tahu bahwa pelanggan tersebut disimulasikan. Pengguna juga diberi tahu bahwa ucapannya akan ditranskripsikan. Identitas, potret, dan situasi pelatihan yang digunakan bukan representasi calon pelanggan sungguhan.
Suara sintetis memungkinkan percakapan untuk tujuan pembelajaran. Suara ini tidak boleh disajikan kepada pihak ketiga sebagai suara pelanggan sungguhan ataupun digunakan untuk membuat kesaksian palsu.
Hal yang dianalisis
Laporan panggilan didasarkan pada transkrip teks, konteks latihan, dan pedoman penilaian yang jelas. Kriteria penilaian dapat mencakup penggalian kebutuhan, klarifikasi keberatan, atau langkah selanjutnya.
Produk ini tidak menganalisis emosi atau kepribadian maupun menyimpulkan kecenderungan psikologis berdasarkan suara. Tidak ada skor emosi yang ditambahkan ke pedoman penilaian. Statistik percakapan tidak boleh ditafsirkan sebagai pengukuran kepribadian.
Kesalahan dan peninjauan oleh manusia
Transkripsi mungkin tidak sempurna. Model dapat salah menafsirkan kalimat, melewatkan konteks, atau menyarankan perumusan ulang yang tidak sesuai. Pengguna dan sales manager-nya harus dapat meninjau dan membahas hasilnya.
Skenario yang dibuat dari dokumen harus ditinjau sebelum diaktifkan. Harga, fitur, dan komitmen dalam penawaran harus divalidasi oleh pihak yang berwenang. Jawaban yang dihasilkan bukanlah bukti suatu fakta.
Penggunaan untuk pelatihan dan keputusan terkait individu
Skor ditujukan untuk membantu mempersiapkan sesi latihan berikutnya. Skor tersebut tidak boleh menjadi satu-satunya dasar keputusan perekrutan, kompensasi, sanksi, atau pemutusan hubungan kerja. Organisasi yang mempertimbangkan penggunaan lain harus terlebih dahulu meninjau kewajiban dan kerangka kerjanya sendiri sebelum menerapkannya.
Klasifikasi regulasi suatu penggunaan bergantung pada tujuan dan kondisi nyatanya. Pemberitahuan ini tidak bermaksud menyatakan bahwa penerapan AI secara umum telah mematuhi peraturan AI Uni Eropa.
Data dan pelaporan
Aplikasi tidak menyimpan berkas audio panggilan. Transkrip dan hasil merupakan data pelatihan yang akses dan penyimpanannya harus diatur. Penyedia AI dijelaskan dalam daftar pemroses data.
Untuk melaporkan konten yang tidak akurat atau tidak pantas, hubungi administrator organisasi Anda atau penerbit. Jelaskan situasinya tanpa menyebarkan data pribadi yang tidak diperlukan. Versi final akan menjelaskan prosedur penanganan laporan.