Di mana data dihosting?
Aplikasi dan basis data PostgreSQL dihosting di Uni Eropa. Penyedia AI suara dan AI generatif memproses data yang diperlukan untuk fungsinya, terkadang di luar UE dengan jaminan kontraktual (klausul kontrak standar dan Data Privacy Framework).
Setiap penyedia, negara pemrosesan, dan jaminannya tercantum di halaman subprosesor. Kami tidak mengklaim kedaulatan data sepenuhnya.
Apakah audio disimpan?
Tidak. Percakapan diproses secara langsung dan ditranskripsikan. Aplikasi tidak mengarsipkan file audio. Pesan suara disimpan sementara untuk ditranskripsikan, lalu dihapus.
Transkrip, laporan panggilan, dan dokumen adalah data yang harus dilindungi. Secara default, transkrip dihapus setelah 180 hari. Laporan panggilan dihapus setelah 365 hari, lalu datanya menjadi statistik anonim. Dengan paket Business, masa retensi dapat diatur antara 30 hari dan 3 tahun.
Siapa yang dapat mengakses apa?
Setiap organisasi memiliki lingkungan terpisah: satu organisasi tidak akan pernah melihat data organisasi lain. Hak akses bergantung pada peran. Autentikasi dua faktor tersedia untuk semua pengguna dan dapat diwajibkan bagi seluruh organisasi dengan paket Business. Komunikasi dilakukan melalui HTTPS.
Enkripsi saat data disimpan bergantung pada layanan penyimpanan yang digunakan dan akan dikonfirmasi saat penerapan Anda. Kami tidak menyatakan bahwa audit eksternal atau sertifikasi telah diperoleh.
Aktivitas apa yang dicatat dalam log audit?
Aktivitas administrasi dan keamanan, seperti akun, peran, pengaturan, ekspor, dan persetujuan. Dengan paket Business, log audit dapat diekspor dalam format CSV.
Setiap pengguna dapat mengekspor datanya atau meminta penghapusan. Owner dapat mengekspor seluruh data organisasi atau menghapus organisasi; setelah penghapusan, sertifikat penghapusan akan dikirim.
Bagaimana penggunaan AI diinformasikan?
Sebelum setiap panggilan, pengguna diberi tahu bahwa ia berbicara dengan pelanggan simulasi yang dimainkan AI dan bahwa ucapannya akan ditranskripsikan. Laporan panggilan menyatakan bahwa laporan tersebut dibuat oleh AI.
Penilaian membaca teks dan mengikuti rubrik penilaian yang jelas. Penilaian tidak menganalisis emosi atau kepribadian. Skor tidak boleh digunakan sebagai satu-satunya dasar keputusan terkait SDM. Halaman ini bukan sertifikasi AI Act.
Bagaimana melaporkan masalah?
Hubungi kami melalui halaman kontak dengan menjelaskan masalah dan langkah-langkah untuk mereproduksinya. Jangan kirim kata sandi, token sesi, atau salinan data dalam jumlah besar.
Anda juga dapat mengirim surat kepada NOZZL SAS. Kami tidak menjanjikan waktu respons tertentu atau layanan siaga.