Prospek melalui telepon: berlatih membuka percakapan.

Di sela-sela rapat, ia meminta Anda mengirim email bahkan sebelum mengetahui alasan Anda menelepon.

Pelanggan berkata: “Kirimkan email saja kepada saya.” Berikut salah satu kemungkinan jawaban.

“Tentu. Agar saya bisa mengirimkan sesuatu yang berguna, apakah Anda yang menangani permintaan masuk?”

Seorang penanggung jawab operasional menjawab telepon di sela-sela rapat. Ia belum mengenal Anda dan langsung meminta email. Apakah permintaannya mengakhiri percakapan, atau ada hal yang perlu ditanyakan?

Sebutkan nama dan alasan Anda menelepon, lalu minta izin untuk mengajukan pertanyaan yang berguna. Jika kontak tidak ingin melanjutkan, akhiri percakapan dengan sopan.

Sesuaikan dengan kata-kata Anda sendiri. Ungkapan ini membantu melatih tujuan percakapan, bukan menghafalkan naskah.

• “Saya menelepon mengenai tindak lanjut permintaan masuk. Apakah hal ini termasuk tanggung jawab Anda?”
• “Sebelum saya mengirimkan sesuatu, informasi apa yang akan berguna bagi tim Anda?”
• “Jika ini bukan prioritas, apakah Anda ingin kita mengakhiri percakapan di sini?”

Tinjau ungkapan yang Anda gunakan dalam laporan panggilan dan cari hal-hal berikut.

• Memulai dengan menceritakan perusahaan.
• Mengajukan tiga pertanyaan sekaligus, lalu menjawab atas nama prospek.
• Mengubah jawaban “tidak tertarik” menjadi perdebatan.

Tuliskan dua pembuka untuk konteks yang sama. Setelah setiap panggilan simulasi, tinjau jawaban pertama pelanggan dan pertanyaan yang menyusul. Bandingkan kemampuan Anda membuka percakapan, bukan durasi panggilan.

Ubah satu hal saja setiap kali. Simulasi tidak menjamin hasil tertentu pada panggilan Anda yang sebenarnya. Simulasi memberi Anda ruang untuk mencoba. Lihat simulasi panggilan dan harga.