Cara kerjanya
- 01
Siapkan situasinya
Sepakati topik dan peserta untuk percakapan berikutnya.
- 02
Lakukan simulasi percakapan
Pelanggan membuka dengan: “Saya bisa meluangkan waktu, tetapi sebenarnya untuk membahas apa?” Sesuaikan pertanyaan Anda dengan jawabannya.
- 03
Tinjau, lalu coba lagi
Cari tujuan bersama dan peserta yang tepat. Mendapatkan waktu di kalender saja tidak membuktikan bahwa janji temu sudah dipersiapkan.
Seperti apa sesi latihan ini?
Ia ingin membahas kasus tertentu bersama seorang kolega yang akan menggunakan alat tersebut, bukan mengikuti demo umum.
Pelanggan berkata: “Saya bisa meluangkan waktu, tetapi sebenarnya untuk membahas apa?” Berikut salah satu kemungkinan jawaban.
“Saya usulkan kita membahas alur persetujuan Anda bersama kolega Anda. Kasus apa yang perlu disiapkan?”
Situasi apa yang perlu dilatih berulang kali?
Seorang kontak telah mengonfirmasi adanya masalah, tetapi menolak demo umum. Ia juga perlu melibatkan kolega yang akan menggunakan alat tersebut sehari-hari.
Hubungkan janji temu dengan kebutuhan yang disampaikan, usulkan agenda, dan tentukan peserta sebelum membahas ketersediaan waktu.
Kalimat apa yang bisa dicoba?
Sesuaikan dengan kata-kata Anda sendiri. Kalimat ini membantu melatih maksud, bukan untuk dihafalkan seperti skrip.
- “Untuk pertemuan ini, saya usulkan kita membahas kasus nyata Anda. Apakah tujuan ini sesuai?”
- “Siapa yang perlu ikut agar kita bisa membahas hal ini lebih lanjut?”
- “Apa yang ingin Anda terima sebelum janji temu?”
Kesalahan apa yang perlu dicermati saat meninjau laporan?
Tinjau kembali kalimat Anda dalam laporan panggilan dan cari hal-hal berikut.
- Mengusulkan jadwal tanpa memastikan alasan pertemuan.
- Menjanjikan bahwa semua keputusan akan dibuat saat pertemuan.
- Lupa mengonfirmasi peserta, format, dan tindak lanjut.
Latihan apa yang bisa dilakukan minggu ini?
Akhiri setiap panggilan dengan merangkum tujuan janji temu, lalu minta pelanggan mengonfirmasinya. Saat meninjau laporan, pastikan komitmennya jelas.
Ubah satu hal saja setiap kali. Simulasi tidak menjamin hasil apa pun dalam panggilan nyata Anda. Simulasi memberi Anda ruang untuk mencoba. Lihat simulasi panggilan dan harga.
