Pertanyaan umum
Pertanyaan umum tentang pelatihan penjualan dengan AI.
Jawaban singkat atas pertanyaan yang paling sering diajukan sebelum tim mulai menggunakan Clozing. Jika pertanyaan Anda belum terjawab di sini, hubungi kami.
Pertanyaan umum
- Apa itu simulator panggilan penjualan AI?
- Ini adalah alat yang memungkinkan sales rep berbicara langsung dengan pelanggan fiktif yang diperankan AI, lalu menerima laporan panggilan dengan skor. Clozing adalah salah satunya: pelanggan memiliki karakter, konteks, dan informasi tersembunyi, serta bereaksi terhadap apa yang Anda katakan.
- Apakah layanan ini menghubungi calon pelanggan sungguhan?
- Tidak. Percakapan dilakukan dalam bentuk bermain peran. Platform ini tidak menghubungi calon pelanggan sungguhan.
- Apa bedanya dengan bermain peran bersama rekan kerja?
- Rekan kerja mengetahui penawaran Anda dan cenderung menjaga perasaan lawan bicaranya. Pelanggan simulasi tidak mengenal Anda, menyimpan keberatannya, dan mengulang adegan sebanyak yang Anda inginkan, kapan saja. Setiap panggilan dinilai dengan rubrik yang sama. Simulasi ini tidak menggantikan evaluasi bersama sales manager.
- Siapa yang cocok menggunakan alat ini?
- Untuk tim penjualan B2B yang berjualan lewat telepon: prospek, membuat janji, menghubungi kembali pelanggan, dan orientasi sales rep baru. Sales manager memantau perkembangan tim.
- Apa yang dibutuhkan untuk berlatih?
- Akun di organisasi Anda, browser versi terbaru, koneksi internet, dan mikrofon. Browser akan meminta izin menggunakan mikrofon saat panggilan pertama.
- Bagaimana laporan panggilan dibuat?
- AI membaca transkrip dan memberikan skor berdasarkan lembar penilaian dengan kriteria berbobot. Anda akan mendapat skor dari 100, kalimat yang perlu ditinjau kembali beserta kutipannya, dan tiga saran. AI dapat keliru: tinjau kembali laporan tersebut.
- Bisakah menggunakan dokumen sendiri?
- Ya. Proses penyiapan terpandu menerima file PDF, Word, teks, dan Markdown, dengan batas lima dokumen aktif per organisasi dan 10 MB per file. AI menyarankan pelanggan simulasi untuk Anda tinjau sebelum diaktifkan.
- Bisakah mulai tanpa dokumen?
- Ya. Anda bisa langsung mulai dengan pustaka berisi 24 skenario dari enam industri. Setelah itu, Anda dapat menyesuaikannya.
- Metode penjualan apa saja yang didukung?
- Tersedia rubrik penilaian SPIN, BANT, dan MEDDIC, serta rubrik umum. Pilih yang sesuai dengan skenario. Mulai dari paket Pro, Anda dapat mengubah rubrik tersebut.
- Bahasa apa saja yang didukung layanan ini?
- Situs web tersedia dalam 15 bahasa. Aplikasi, pelanggan simulasi, dan laporan panggilan tersedia dalam 99 bahasa: Anda memilih bahasa untuk organisasi, dan setiap orang memilih bahasa antarmukanya sendiri.
- Apa saja yang termasuk dalam uji coba gratis?
- 14 hari tanpa kartu kredit, total 30 menit panggilan untuk organisasi Anda, dan maksimal 3 sales rep. Anda mendapatkan fitur paket Pro, kecuali SSO.
- Berapa harga layanan ini?
- €29 (Starter), €59 (Pro), atau €99 (Business) per sales rep per bulan, belum termasuk pajak. Untuk 20 sales rep atau lebih, harga paket Korporat disesuaikan melalui penawaran. Pembayaran online belum tersedia.
- Apakah menit panggilan dapat digunakan bersama?
- Ya, berlaku untuk seluruh organisasi. Starter mencakup 60 menit per sales rep per bulan, Pro 150 menit, dan Business 300 menit. Biaya setiap menit tambahan adalah €0,25, €0,20, atau €0,15, bergantung pada paket.
- Apa yang dapat dilakukan sales manager?
- Mulai dari paket Pro, sales manager dapat memantau hasil tim, mengomentari bagian tertentu dari sebuah panggilan, memberikan latihan dengan tenggat waktu, dan menerbitkan sertifikat penyelesaian program. Jika organisasi mengaktifkan umpan balik privat, ia hanya dapat melihat nilai rata-rata.
- Apakah SSO tersedia?
- Belum. SSO direncanakan untuk paket Business dan Enterprise, tetapi belum ada tanggal yang diumumkan. Autentikasi dua faktor sudah tersedia dan dapat diwajibkan untuk seluruh organisasi dengan Business.
- Apakah audio direkam?
- Aplikasi tidak menyimpan file audio apa pun. Ucapan ditranskripsikan menjadi teks. Pesan yang ditinggalkan di voicemail disimpan sementara selama proses transkripsi, lalu dihapus. Penyedia AI suara memiliki kebijakan mereka sendiri, yang dijelaskan dalam daftar subprosesor.
- Apakah AI menganalisis emosi?
- Tidak. Penilaian membaca teks percakapan berdasarkan kriteria yang jelas. Penilaian tidak mengukur emosi maupun kepribadian dari suara.
- Di mana data dihosting, dan apakah layanan ini mematuhi GDPR?
- Aplikasi dan basis datanya dihosting di Uni Eropa. DPA tersedia untuk ditinjau secara online. Anda dapat mengekspor atau menghapus data, dan masa penyimpanan telah ditetapkan (secara default, transkrip dihapus setelah 180 hari). Penyedia AI dapat memproses data di luar UE dengan perlindungan kontraktual; daftarnya tersedia untuk umum.
- Apakah skor dapat digunakan untuk mengambil keputusan terkait SDM?
- Tidak, jika digunakan sendiri. Skor ini merupakan panduan untuk latihan yang terkait dengan sebuah simulasi. Skor tidak boleh menjadi satu-satunya dasar untuk keputusan perekrutan, remunerasi, atau sanksi.
- Apakah sertifikat ini diakui secara resmi?
- Tidak. Sertifikat ini merupakan sertifikat internal atas penyelesaian program latihan, dengan kode verifikasi publik. Sertifikat ini tidak menggantikan sertifikasi profesional yang diakui.
- Bagaimana cara menyiapkan penerapan di beberapa tim?
- Jelaskan target pengguna, skenario, peran, dan masa penyimpanan data. Halaman Enterprise memungkinkan Anda menjelaskan proyek agar kami dapat menyusun estimasi biaya bersama Anda.
Baca selengkapnya
Latih panggilan berikutnya sebelum mengangkat telepon.
Tanpa kartu kredit.