Laporan panggilan penjualan: skor, kalimat Anda, dan tiga saran.

Setiap kriteria dalam scorecard memiliki bobot. Scorecard umum mencakup dua belas kriteria: pembukaan, alasan menelepon, pertanyaan untuk menggali kebutuhan, perumusan ulang, penanganan keberatan, langkah selanjutnya, dan lainnya. Scorecard SPIN, BANT, dan MEDDIC juga tersedia, dan dapat Anda sesuaikan mulai paket Pro.

Kriteria yang tidak relevan untuk panggilan tersebut akan dikecualikan. Pesan voicemail tidak dinilai seperti percakapan penggalian kebutuhan. Skor total dihitung ulang oleh kode, bukan diserahkan kepada AI.

Penilaian menggunakan teks percakapan. Penilaian tidak menganalisis suara, emosi, atau kepribadian.

Setiap poin yang hilang dikaitkan dengan kalimat yang Anda ucapkan dan ditemukan dalam transkrip. Maksimal enam kutipan dipilih agar laporan panggilan mudah dibaca. Kalimat yang salah hanya dihitung satu kali.

Contoh: Anda menjawab, “Harga kami lebih murah,” tanpa mengetahui hal yang dibandingkan pelanggan. Laporan panggilan menyarankan agar Anda bertanya terlebih dahulu, “Apa yang paling penting bagi Anda?”

“Anda terutama menyoroti biaya penerapan. Apakah hal itu yang membuat Anda ragu, atau harga langganannya?”

Hanya jika scorecard dan tingkat kesulitannya serupa. Laporan panggilan menyimpan scorecard yang digunakan saat panggilan, sehingga laporan lama tidak akan berubah ketika scorecard diperbarui. Skor yang meningkat pada skenario yang lebih mudah bukan bukti kemajuan.

Pilih satu dari tiga saran. Susun ulang sebuah pertanyaan, latih cara merumuskan ulang keberatan, lalu lakukan panggilan lagi.

Mulai dari paket Pro, tenaga penjualan dapat membahas laporan panggilannya dengan pelatih AI dan mengulangi bagian tertentu. Manajer penjualan dapat memberi komentar pada laporan tersebut. Lihat juga metode SPIN.