Alice Martin
Benoît Petit
Chloé BernardCara kerjanya
- 01
Temukan area yang perlu ditingkatkan
Dasbor tim menunjukkan kriteria yang menyebabkan tim kehilangan poin serta kesalahan yang berulang.
- 02
Beri komentar pada bagian tertentu
Buka laporan panggilan, pilih giliran bicara, lalu tuliskan hal yang sudah baik atau yang perlu dicoba.
- 03
Berikan tugas dan pantau
Berikan latihan dengan tenggat, lalu lihat siapa yang telah menyelesaikannya.
Apa yang dapat dilihat manajer penjualan?
Skor rata-rata, perkembangan dari minggu ke minggu, kriteria yang membuat tim kehilangan poin, kesalahan yang paling sering terjadi, serta tabel per tenaga penjualan. Manajer penjualan yang tergabung dalam tim hanya dapat melihat tenaga penjualan di tim tersebut.
Untuk memahami suatu angka, ia membuka laporan panggilan dan membaca kalimatnya: pertanyaan tertutup yang diajukan terlalu cepat, keberatan yang belum diperjelas, atau langkah selanjutnya yang kurang jelas.
Bagaimana memberikan masukan yang berguna?
Komentar dapat merujuk pada giliran bicara tertentu dalam transkrip. Ada tiga jenis: catatan, pujian, atau permintaan untuk mengulangi panggilan. Permintaan untuk mengulangi panggilan otomatis membuat tugas dengan skenario yang sama dan tenggat tiga hari.
Tenaga penjualan menerima email yang mencantumkan jumlah komentar dan nama pemberi komentar, tetapi tidak pernah isi komentarnya. Maksimal satu email dikirim untuk setiap panggilan dalam satu jam.
Bagaimana tugas diberikan?
Manajer penjualan memilih skenario atau jenis panggilan tertentu, memberikan instruksi dan menetapkan tenggat untuk satu orang atau satu tim. Latihan tersebut dapat ditetapkan sebagai panggilan berikutnya. Sehari sebelum tenggat, pengingat dikirim melalui email. Keterlambatan dan tingkat penyelesaian dapat dilihat di dasbor.
Apakah aktivitas tenaga penjualan dipantau?
Umpan balik privat adalah pengaturan organisasi. Jika diaktifkan, manajer penjualan hanya melihat nilai rata-rata, dan hanya jika setidaknya tiga orang memiliki panggilan yang sudah dinilai. Skor digunakan sebagai panduan latihan. Skor tidak boleh menjadi satu-satunya dasar pengambilan keputusan terkait SDM.
Produk ini juga membuat pemberitahuan informasi bagi karyawan dan berkas untuk CSE, berdasarkan pengaturan organisasi yang sebenarnya.
Apa lagi yang tersedia?
Sertifikat penyelesaian dalam format PDF dengan kode yang dapat diverifikasi pihak ketiga di halaman publik, serta ekspor hasil dalam format CSV. Sertifikat ini bukan sertifikasi profesional yang diakui. Fitur banyak tim, retensi yang dapat diatur, dan log audit tersedia dalam paket Business. Lihat harga.
