利用の流れ
- 01
練習する電話を選ぶ
昨日、6か月間のコーチングプログラムのフォームに入力しました。自分の状況について話す前に、料金を聞いてきます。
- 02
目標を決める
状況を把握し、クロージャーとの電話を予約するか、サービスが合わないと伝える。
- 03
自分の言葉を振り返る
電話を予約する前に、状況、目標、意思決定者を確認できましたか？根拠のない緊急性をあおると、スコアが下がります。
この仕事の電話対応はどのようなものですか？
昨日、6か月間のコーチングプログラムのフォームに入力しました。自分の状況について話す前に、料金を聞いてきます。
顧客は「まず、いくらですか？」と言います。返答例をご紹介します。
「料金はお伝えします。まず、適しているかを判断するために、なぜ今フォームに入力されたのか教えていただけますか？」
顧客情報
サンプル
Thomas Martin見込み客・動画を見た後にフォームを入力- コンテキスト
- 昨日、6か月間のコーチングプログラムのフォームに入力しました。自分の状況について話す前に、料金を聞いてきます。
- 目標
- 状況を把握し、クロージャーとの電話を予約するか、サービスが合わないと伝える。
« まず、いくらですか？ »
どのような反論を練習できますか？
チームが毎週耳にする反論です。AIが演じる顧客は、顧客の気分やこちらの発言に応じて、適切なタイミングで反論します。
- 自分の状況を話す前に「いくらですか？」と聞く。
- 「配偶者に相談しなければなりません。」
- 「高すぎます。今はお金がありません。」
- 「考えさせてください。」
- 予約を無断キャンセルした後に「急用ができました」。
まず、どの電話から練習しますか？
よくある3つの状況に、それぞれ明確な目標を設定しています。
- 動画を見た後にフォームを入力した見込み客のニーズを見極める。目標：クロージャーとの電話を予約するか、サービスが合わないことを率直に伝える。
- 迷っている個人事業主とのクロージング電話を進める。目標：料金を伝える前に、現状と目標のギャップを説明してもらう。
- 夫に相談すると言っていた経営者に再度連絡する。目標：何が障壁になっているのかを把握し、3人で短い電話をすることを提案する。
業務にすぐ使えるシナリオ
Clozingのライブラリには、この業種向けのシナリオが5つと、評価シート「クロージング：コーチングと研修の販売」が含まれています。架空のサービスを、実際に提供している内容、期間、価格、支払い条件に置き換えてください。評価シートでは、根拠のない緊急性をあおることや、断られた後にしつこく勧めることが減点されます。
シナリオの使い方を見る。
- アポ獲得担当者：フォームを入力した見込み客
- 迷っている見込み客とのクロージング電話
- 再連絡：「夫に相談しなければなりません」
- 「高すぎます。今はお金がありません」
- 予約した電話に現れない見込み客
今週から始めるには？
無料トライアルは7日間で、クレジットカードは不要です。最初のガイド付き電話練習は4分で、終了後すぐにレポートが届きます。
レポートでは、スコア、言い換えるべき表現、代わりに使える表現を確認できます。営業マネージャーは各メンバーの進捗を把握できます。レポートと料金をご覧ください。
通話レポート
サンプル総合スコア
82 / 100
評価項目別の詳細
会話の抜粋
あなたの発言« 当社のほうが安いです。 »
次回のヒント« お客様にとって、最も重要なのは何ですか？ »
上達のための3つのアドバイス
- 1自由回答式の質問をしてください。
- 2反論の内容を言い換えて確認してください。
- 3次のステップを確認してください。
知っておくべき制約はありますか？
実際のサービス内容をそのまま記載してください。このツールは顧客の成果を捏造することも、営業手法に取って代わることもありません。AIが演じる見込み客とその数値は架空です。
レポートは電話の文字起こしを分析する学習支援ツールです。実際の電話での成果を保証するものではありません。