利用の流れ
- 01
状況を設定する
用件がわかりやすく、簡単に返信できるメッセージを残す。
- 02
会話をシミュレーションする
顧客は「ただいま電話に出られません。発信音の後にメッセージをお残しください」と話し始めます。相手の回答に合わせて質問を調整してください。
- 03
振り返って、もう一度試す
メッセージだけを読み返し、誰からの電話か、用件は何か、どう返信すればよいかが伝わるか確認します。詳細を話しすぎないようにしましょう。
どのような練習をしますか？
相手は不在です。サービスの要件について、改めて話す予定でした。
顧客は「ただいま電話に出られません。発信音の後にメッセージをお残しください」と話します。回答例をご紹介します。
「こんにちは、カミーユです。先日お話しする予定だったサービスの要件についてご連絡しました。ご都合のよい時間は、メールへの返信でお知らせください。それでは失礼します。」
どんな状況を繰り返し練習しますか？
約束していた話し合いのために折り返すと、留守番電話につながる状況です。メッセージは、相手が何かの作業の合間に聞くことになります。機密情報を明かさずに、用件がわかるようにしましょう。
ご自身の名前、相手がわかる背景、簡単な対応方法を伝えます。製品内では、AIが留守番電話の応答を流し、発信音の後に話せるようにします。実際にはない会話を演じることはありません。
どんなフレーズを試せますか？
ご自身の言葉に合わせて調整してください。台本を暗唱するのではなく、伝えたい意図を練習するためのフレーズです。
- 「こんにちは、[会社名]の[名前]です。[件名]について、先日お話しする予定でしたのでご連絡しました。」
- 「[具体的な質問]について、一緒に確認させていただければと思います。」
- 「[電話番号]まで折り返しいただくか、メールにご返信ください。それでは失礼します。」
振り返りでどんなミスを確認できますか？
通話レポートでご自身の発言を読み返し、次の点を確認してください。
- 説明を最初から最後まで話し続ける。
- 電話番号を早口で伝える。
- 共有の留守番電話に個人情報や機密性の高い案件について残す。
今週はどんな練習をしますか？
メッセージを書いてから、読まずに話してみましょう。折り返しの理由を伝えるうえで不要な詳細は、すべて省きます。音声は文字起こしに使用した後、削除されます。振り返りではテキストを確認します。
一度に変えるのは1つだけにしてください。シミュレーションによって、実際の通話で成果が出るとは限りません。試すための場として活用できます。通話シミュレーションと料金をご覧ください。
