データはどこでホスティングされていますか？
アプリケーションとPostgreSQLデータベースはEU域内でホスティングされています。音声AIおよび生成AIのプロバイダーは、各機能に必要なデータを処理します。標準契約条項やData Privacy Frameworkなどの契約上の保護措置を講じたうえで、EU域外で処理する場合もあります。
各サービスプロバイダー、所在国、保護措置は再委託先のページに掲載しています。完全なデータ主権はうたっていません。
音声は保存されますか？
いいえ。会話はリアルタイムで処理され、文字起こしされます。アプリケーションが音声ファイルを保管することはありません。留守番電話のメッセージは、文字起こしの間だけメモリに保持され、その後削除されます。
文字起こし、通話レポート、文書は保護すべきデータです。初期設定では、文字起こしデータは180日後に削除されます。通話レポートは365日後に削除され、その時点で匿名化された統計情報になります。Businessプランでは、保存期間を30日から3年の範囲で設定できます。
誰がどのデータにアクセスできますか？
組織ごとにデータは分離され、他の組織のデータを見ることはできません。アクセス権はロールによって異なります。2要素認証は全員が利用でき、Businessプランでは組織全体に必須化できます。通信にはHTTPSを使用します。
保存データの暗号化は、選択したストレージサービスによって異なり、導入時に確認します。外部監査や認証の取得済みとは公表していません。
監査ログには何が記録されますか？
アカウント、ロール、設定、エクスポート、同意など、管理およびセキュリティに関する操作が記録されます。Businessプランでは、監査ログをCSV形式でエクスポートできます。
各ユーザーは自分のデータをエクスポートするか、削除を請求できます。オーナーは組織全体のデータをエクスポートするか、組織を削除できます。削除すると、削除証明書が送付されます。
AIの利用はどのように通知されますか？
各通話の前に、ユーザーにはAIが演じる模擬顧客と会話すること、発言が文字起こしされることが通知されます。通話レポートには、AIが生成したものであることが明記されます。
採点ではテキストを読み、明示された採点基準に沿って評価します。感情や性格は分析しません。スコアだけを人事上の判断に用いるべきではありません。このページはAI法への適合を証明するものではありません。
問題を報告するにはどうすればよいですか？
問題の内容と再現手順を記載し、お問い合わせページからご連絡ください。パスワード、セッショントークン、大量のデータのコピーは送信しないでください。
NOZZL SAS宛てに郵送でご連絡いただくこともできます。具体的な回答期限やオンコール対応はお約束していません。