利用の流れ
- 01
状況を設定する
把握していることと、確認が必要なことを区別します。
- 02
会話を練習する
顧客は「御社のサービスには、過去の案件データの移行も含まれていますか？」と尋ねます。回答に応じて質問を調整しましょう。
- 03
振り返って再挑戦する
不明点を確認し、回答を作り上げずに調べて回答すると約束できているか確認します。その後、営業マネージャーが承認した範囲で再度練習します。
どのような練習セッションですか？
新人の営業担当者が製品・サービスを紹介します。顧客から、研修資料に記載のない質問を受けます。
顧客は「御社のサービスには、過去の案件データの移行も含まれていますか？」と尋ねます。回答例をご紹介します。
「確認してからお答えしたいと思います。どの案件データを移行されたいですか？」
どのような状況を練習しますか？
新人は製品の説明を覚えていますが、見込み顧客が台本にない話をすると、すぐにためらってしまいます。把握していることと、確認が必要なことを区別する練習が必要です。
提案の範囲を説明し、簡潔な質問をし、把握している情報の限界を認識する練習をします。営業マネージャーと共通の語彙を身につけましょう。
どのようなフレーズを試しますか？
自分の言葉に置き換えて使ってください。台本を暗唱するのではなく、伝えたい意図を練習するためのものです。
- 「選択肢をご提案する前に、現在どのようにご利用かを理解したいと思います。」
- 「担当チームに確認して、改めてご連絡したいと思います。」
- 「理解に間違いがないよう確認させてください。最優先事項は[言い換え]ということでよろしいでしょうか？」
振り返りでどのようなミスを確認しますか？
通話レポートで自分の発言を読み返し、次の点を確認しましょう。
- 最も難しいシナリオから始める。
- ニーズの理解ではなく、セールストークを覚えているかを評価する。
- AIの誤りを、サービスの事実として受け入れてしまう。
今週はどのような練習をしますか？
まず協力的な顧客との練習から始め、次に反論、最後に時間的制約を加えます。新人と一緒に各レポートを確認しましょう。Proプランでは、営業マネージャーが該当箇所にコメントし、次の練習を割り当てられます。
一度に変える要素は1つだけにしましょう。シミュレーションによって実際の通話で成果が出るとは限りません。練習の場としてご活用ください。通話シミュレーションと料金プランをご覧ください。