営業電話レポート：スコア、発言内容、3つのアドバイス

各評価基準には配点があります。汎用の評価基準は12項目で、導入、電話の目的、ニーズを探る質問、言い換え、反論への対応、次のステップなどを評価します。SPIN、BANT、MEDDICの評価基準も用意しており、Proプランから編集できます。

通話に当てはまらない評価基準は除外します。留守番電話へのメッセージを、ニーズのヒアリングと同じ基準で評価することはありません。合計点はAIに任せず、プログラムで再計算します。

採点では会話のテキストを読みます。声や感情、性格は分析しません。

減点された箇所には、文字起こしから見つけた実際の発言が紐づいています。レポートを読みやすく保つため、引用は最大6件です。同じ誤った発言が重複して数えられることはありません。

例：「当社のほうが安いです」と答えたものの、顧客が何と比較しているのかは確認していませんでした。レポートでは、まず「何を最も重視されていますか？」と尋ねることを提案します。

「導入費用を特に気にされているようですね。迷われているのはその点でしょうか。それともサブスクリプションの料金でしょうか？」

評価基準と難易度が近い場合に限られます。レポートには通話時に適用された評価基準が保存されるため、評価基準が変更されても過去のレポートは変わりません。より簡単なシナリオでスコアが上がっても、上達したとは限りません。

3つのアドバイスから1つ選び、質問を練り直します。反論を言い換えて確認する練習をしてから、もう一度電話に挑戦しましょう。

Proプランでは、営業担当者はAIコーチとレポートについて話し合い、特定の箇所を再度練習できます。営業マネージャーはレポートにコメントできます。SPINの手法もご覧ください。