電話での新規開拓：会話の切り出し方を練習

会議の合間で、電話の目的を聞く前にメールを送ってほしいと言います。

顧客は「メールで送ってもらえますか？」と言います。返答の例を見てみましょう。

「もちろんです。役立つ情報をお送りするために、問い合わせ対応を担当されているのはお客様でしょうか？」

事業責任者が会議の合間に電話に出ます。こちらのことを知らず、すぐにメールを送るよう求めます。この要望で会話を終えるべきか、それとも質問する価値のある課題があるでしょうか？

自分の名前と電話の目的を伝え、役立つ質問をしてもよいか尋ねます。相手が続けたくない場合は、丁寧に電話を終えましょう。

自分の言葉に合わせて調整してください。台本を暗唱するのではなく、伝えたい意図を練習するための例です。

• 「問い合わせ対応の管理についてお電話しました。こちらはお客様が担当されていますか？」
• 「資料をお送りする前に、チームにとって役立つ情報が何か教えていただけますか？」
• 「優先事項でなければ、ここまでにしておきましょうか？」

通話レポートで自分の発言を読み返し、次のような点がないか確認しましょう。

• 会社の沿革から話し始める。
• 質問を一度に3つして、その後、見込み顧客の代わりに答えてしまう。
• 「興味がありません」という返事を議論に変えてしまう。

同じ状況に対する切り出し方を2通り書き出します。模擬電話の後は、顧客の最初の返答と、それに続く質問を読み返しましょう。電話の長さではなく、会話を始められたかどうかを比べます。

一度に変えるのは1つだけにしましょう。シミュレーションの結果が実際の電話での成果を保証するわけではありません。試す場として活用できます。模擬電話と料金をご覧ください。