AI営業ロールプレイ：顧客が電話に出たら、あなたが応答します。

急いでいる顧客は「2分しかありません」と言います。「続けるべきか判断するために、どの点を確認すればよいですか？」と答えることができます。その質問によって、顧客の優先事項を引き出せたかを振り返りましょう。

AIは台本を読み上げるのではありません。背景や明かしていない情報を持つ人物を演じます。何を学べるかは、あなたがどんな質問をするかによって変わります。

「お時間が限られているのですね。このやり取りがお役に立つか判断するために、どの点を理解すればよいでしょうか？」

電話の種類は8つです。新規開拓、ニーズのヒアリング、アポイントの設定、価格への反論、フォローアップ、顧客維持、苦情対応、留守番電話へのメッセージ。顧客の気分は11種類です。急いでいる、怒っている、警戒している、気が散っている、決めかねている、価格に懐疑的など、さまざまな設定があります。

反論への対応、電話での新規開拓、留守番電話が、最もよく利用される3つの入り口です。

ブラウザー、使用を許可したマイク、静かな場所が必要です。レポート作成のため、通話は文字起こしされます。文字起こしに誤りがある場合もあるため、読み返す際にご留意ください。

似た状況をもう一度練習し、たとえば反論の後に最初にする質問だけを変えてみましょう。何が本当に変わったのかを確認できます。

電話をアポイントにつなげる必要はありません。適切な判断のもとで終了することもあります。レポートでは、相手から「はい」を得られたかではなく、対応が状況に合っていたかを評価します。