電話営業チームを育成する。スキルを1つずつ磨く。

チームが実際に経験している状況から始めましょう。急いでいる見込み顧客、返事のない見積もり、価格への反論などです。ライブラリのシナリオか独自のシナリオで、チーム共通の練習にできます。

間違えてもよい場としてツールを紹介しましょう。顧客は架空で、AIが生成する通話レポートも、内容を話し合うためのものです。

営業担当者が振り返りたい箇所を選び、何を引き出そうとしていたかを説明します。別の質問を提案し、新しい電話で試してもらいます。Proプランでは、レポート内の該当箇所に直接コメントできます。

短時間の練習を定期的に行うほうが、半日の研修より予定に組み込みやすくなります。たとえば、価格に関する反論への対応をテーマに、期限付きの課題を毎週設定します。課題割り当て機能をご活用ください。

新入社員には、まず協力的な顧客との練習から始め、次に反論、最後に時間的制約を加えます。新しい営業担当者のオンボーディングもご覧ください。

誰が何を見られるかを説明しましょう。非公開フィードバックを選択すると、営業マネージャーには平均値のみが表示されます。また、データは報酬の決定ではなく、練習のために使うことも伝えましょう。

単純なスコアではなく、継続状況を把握するには、週ごとの電話件数と、似た課題での推移を確認しましょう。