Umawianie spotkań: nadajcie kolejnej rozmowie konkretny cel.

Chce omówić konkretny przypadek z koleżanką, która będzie korzystać z narzędzia, bez ogólnej prezentacji.

Klient mówi: „Mogę znaleźć wolny termin, ale co dokładnie mielibyśmy omówić?” Oto przykładowa odpowiedź.

„Proponuję omówić z Pani koleżanką Państwa proces zatwierdzania. Jaki przypadek warto przygotować?”

Rozmówca potwierdził, że ma problem, ale nie chce ogólnej prezentacji. Powinien też zaprosić koleżankę, która na co dzień będzie korzystać z narzędzia.

Powiązać spotkanie ze zgłoszoną potrzebą, zaproponować agendę i ustalić uczestników, zanim padną pytania o dostępność.

Warto dopasować je do własnego sposobu mówienia. Pomagają ćwiczyć intencję, a nie odtwarzać skrypt.

• „Proponuję, żebyśmy podczas tej rozmowy omówili Państwa konkretny przypadek. Czy taki cel jest odpowiedni?”
• „Kto powinien wziąć udział, żebyśmy mogli posunąć tę sprawę do przodu?”
• „Co chcieliby Państwo otrzymać przed spotkaniem?”

Warto przejrzeć sformułowania w raporcie z rozmowy i poszukać poniższych błędów.

• Proponowanie terminów bez potwierdzenia celu spotkania.
• Obiecywanie, że podczas spotkania zapadną wszystkie decyzje.
• Brak potwierdzenia uczestników, formatu i dalszych kroków.

Kończcie każdą rozmowę podsumowaniem celu spotkania i proście klienta o jego potwierdzenie. Podczas omówienia sprawdźcie, czy ustalenia są konkretne.

Zmieniajcie tylko jeden element naraz. Symulacja nie gwarantuje żadnych rezultatów w prawdziwych rozmowach. Daje możliwość ćwiczenia. Zobaczcie symulacje rozmów i cennik.