Często zadawane pytania
Często zadawane pytania o szkolenia sprzedażowe z AI.
Krótkie odpowiedzi na najczęstsze pytania przed wdrożeniem Clozing w zespole. Jeśli brakuje tu odpowiedzi na Pana/Pani pytanie, prosimy do nas napisać.
Często zadawane pytania
- Czym jest symulator rozmów sprzedażowych z AI?
- To narzędzie, w którym sprzedawca rozmawia na głos z fikcyjnym klientem odgrywanym przez AI, a następnie otrzymuje oceniony raport z rozmowy. Clozing to właśnie takie narzędzie: klient ma określony charakter i kontekst, dysponuje ukrytymi informacjami i reaguje na to, co mówią Państwo.
- Czy usługa kontaktuje się z prawdziwymi potencjalnymi klientami?
- Nie. Rozmowy są odgrywaniem ról. Platforma nie dzwoni do żadnych prawdziwych potencjalnych klientów.
- Czym to się różni od odgrywania ról ze współpracownikami?
- Współpracownik zna Państwa ofertę i może oszczędzać partnerowi trudnych pytań. Symulowany klient Państwa nie zna, nie ujawnia od razu swoich zastrzeżeń i pozwala odgrywać scenę wielokrotnie, o dowolnej porze. Każda rozmowa jest oceniana według tej samej karty oceny. Narzędzie nie zastępuje omówienia rozmowy z kierownikiem.
- Dla kogo jest to narzędzie?
- Dla zespołów B2B sprzedających przez telefon: pozyskiwanie klientów, umawianie spotkań, ponowny kontakt i wdrażanie nowych sprzedawców. Kierownicy śledzą postępy zespołu.
- Czego potrzeba, aby ćwiczyć?
- Konta w organizacji, aktualnej przeglądarki, połączenia internetowego i mikrofonu. Przy pierwszej rozmowie przeglądarka poprosi o dostęp do mikrofonu.
- Jak powstaje raport z rozmowy?
- AI analizuje transkrypcję i ocenia rozmowę według arkusza ważonych kryteriów. Otrzymują Państwo ocenę w skali 100 punktów, wypowiedzi do przeanalizowania wraz z cytatami oraz trzy wskazówki. AI może się mylić, dlatego raport należy sprawdzić.
- Czy można używać własnych dokumentów?
- Tak. Kreator wdrożenia akceptuje pliki PDF, Word, tekstowe i Markdown, maksymalnie 5 aktywnych dokumentów na organizację i 10 Mo na plik. AI proponuje symulowanych klientów, których opisy należy sprawdzić przed aktywacją.
- Czy można zacząć bez dokumentów?
- Tak. Biblioteka 24 scenariuszy z 6 branż pozwala rozpocząć jeszcze tego samego dnia. Później można je dostosować.
- Jakie metody sprzedaży są obsługiwane?
- Dostępne są skale ocen SPIN, BANT i MEDDIC oraz skala ogólna. Należy wybrać tę, która pasuje do scenariusza. Od planu Pro można je modyfikować.
- W jakich językach działa usługa?
- Witryna jest dostępna w 15 językach. Aplikacja, klient symulowany przez AI i raport z rozmowy działają w 99 językach: można wybrać język organizacji, a każda osoba — język swojego interfejsu.
- Co obejmuje bezpłatny okres próbny?
- 14 dni bez podawania danych karty płatniczej, łącznie 30 minut rozmów dla całej organizacji i maksymalnie 3 sprzedawców. Dostępne są funkcje planu Pro, z wyjątkiem SSO.
- Ile kosztuje usługa?
- 29 € (Starter), 59 € (Pro) lub 99 € (Business) za sprzedawcę miesięcznie, bez VAT. Dla zespołów od 20 sprzedawców cena planu dla klientów strategicznych ustalana jest indywidualnie. Płatności online nie są jeszcze dostępne.
- Czy minuty są współdzielone?
- Tak, w całej organizacji. Plan Starter obejmuje 60 minut na sprzedawcę miesięcznie, Pro — 150, a Business — 300. Każda dodatkowa minuta kosztuje odpowiednio 0,25 €, 0,20 € lub 0,15 €.
- Co może robić kierownik?
- W planie Pro może śledzić wyniki zespołu, komentować konkretne fragmenty rozmów telefonicznych, przydzielać ćwiczenia z terminem realizacji i wystawiać certyfikaty ukończenia programu. Jeśli organizacja włączy prywatną informację zwrotną, widzi tylko średnie wyniki.
- Czy SSO jest dostępne?
- Jeszcze nie. SSO jest planowane w planach Business i Enterprise, ale nie podano terminu. Dostępne jest uwierzytelnianie dwuskładnikowe, które w planie Business można wymusić w całej organizacji.
- Czy dźwięk jest nagrywany?
- Aplikacja nie przechowuje plików audio. Wypowiedzi są transkrybowane do tekstu. Wiadomość pozostawiona na poczcie głosowej jest przechowywana w pamięci do czasu transkrypcji, a następnie usuwana. Dostawcy głosowej AI stosują własne zasady opisane w wykazie podmiotów przetwarzających.
- Czy AI analizuje emocje?
- Nie. Ocena opiera się na tekście rozmowy i jasno określonych kryteriach. Głos nie jest analizowany pod kątem emocji ani osobowości.
- Gdzie są przechowywane dane i czy usługa jest zgodna z RODO?
- Aplikacja i jej baza danych są hostowane w Unii Europejskiej. Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA) jest dostępna online. Dane można eksportować lub usuwać, a okresy ich przechowywania są określone (domyślnie transkrypcje są usuwane po 180 dniach). Dostawcy AI mogą przetwarzać dane poza UE, z zachowaniem gwarancji umownych. Wykaz dostawców jest publiczny.
- Czy oceny mogą służyć do podejmowania decyzji kadrowych?
- Nie, nie jako jedyna podstawa. To wskazówki do ćwiczeń powiązane z symulacją. Same w sobie nie mogą stanowić podstawy zatrudnienia, ustalenia wynagrodzenia ani nałożenia kary.
- Czy certyfikaty są oficjalnie uznawane?
- Nie. Są to wewnętrzne certyfikaty ukończenia programu ćwiczeń z publicznym kodem weryfikacyjnym. Nie zastępują uznawanego certyfikatu zawodowego.
- Jak przygotować wdrożenie w kilku zespołach?
- Prosimy określić grupy użytkowników, scenariusze, role i okresy przechowywania danych. Na stronie Enterprise można opisać projekt, abyśmy mogli wspólnie oszacować jego koszt.
Dowiedz się więcej
Przećwicz następną rozmowę, zanim podniesiesz słuchawkę.
Bez karty płatniczej.