Jak to działa
- 01
Zapoznaj się z profilem
Proszę ustalić, co wiadomo o kliencie i czego chcą Państwo się dowiedzieć.
- 02
Poprowadź rozmowę
Zezwól na dostęp do mikrofonu, a następnie rozmawiaj z klientem tak jak przez telefon. Zadawaj pytania, słuchaj i parafrazuj.
- 03
Wróć do wybranego fragmentu
Zakończ rozmowę i przeanalizuj w raporcie jedno z pytań lub odpowiedzi.
Jak wygląda symulowana rozmowa?
Zabiegany klient mówi: „Mam tylko dwie minuty”. Można odpowiedzieć: „Co trzeba wyjaśnić, aby ustalić, czy warto kontynuować?”. Następnie warto sprawdzić, czy pytanie pozwoliło ustalić priorytet klienta.
AI nie odtwarza gotowego skryptu. Wciela się w postać z określonym kontekstem i faktami, których nie ujawnia od razu. To, czego się dowiesz, zależy od zadanych pytań.
„Ma Pan/Pani niewiele czasu. Co powinienem/powinnam wiedzieć, żeby ocenić, czy ta rozmowa będzie dla Pana/Pani przydatna?”
Jakie sytuacje można ćwiczyć?
Osiem typów rozmów: pozyskiwanie klientów, badanie potrzeb, umawianie spotkań, obiekcje dotyczące ceny, ponowny kontakt, budowanie lojalności, reklamacje i wiadomości na poczcie głosowej. Jedenaście nastrojów klienta: zabiegany, zdenerwowany, nieufny, rozkojarzony, niezdecydowany, sceptyczny wobec ceny i inne.
Radzenie sobie z obiekcjami, telefoniczne pozyskiwanie klientów i poczta głosowa to trzy najczęściej wybierane tematy.
Czego potrzeba, żeby ćwiczyć?
Przeglądarki, mikrofonu z udzielonym dostępem i cichego miejsca. Rozmowa jest transkrybowana, aby utworzyć raport. Jeśli transkrypcja błędnie rozpozna jakieś słowo, uwzględnij to podczas jej przeglądania.
Jak robić postępy z rozmowy na rozmowę?
Powtórz podobną sytuację, zmieniając tylko jeden element, na przykład pierwsze pytanie po zgłoszeniu obiekcji. Dzięki temu zobaczysz, co naprawdę robi różnicę.
Rozmowa nie musi zakończyć się umówieniem spotkania. Może zakończyć się uzasadnioną decyzją o przerwaniu kontaktu. Raport ocenia, czy zastosowane podejście było odpowiednie, a nie to, czy klient się zgodził.
