كيف تسير العملية
- 01
اختيار المكالمة المراد التدرب عليها
ترك بياناته هذا الصباح لبيع سيارته العائلية. وهو مستعجل ويريد معرفة المبلغ الذي يمكن أن يحصل عليه.
- 02
تحديد هدف
معرفة تفاصيل السيارة والسعر المتوقع والمدة، ثم تحديد موعد لمعاينتها.
- 03
مراجعة العبارات المستخدمة
هل عرفتم عدد الكيلومترات وسجل الصيانة والسعر المتوقع، وحددتم موعدًا لمعاينة السيارة، من دون الإعلان عن سعر نهائي؟
كيف تبدو المكالمة في مجال عملكم؟
ترك بياناته هذا الصباح لبيع سيارته العائلية. وهو مستعجل ويريد معرفة المبلغ الذي يمكن أن يحصل عليه.
يقول العميل: «كم يمكنكم أن تدفعوا لي؟» إليكم ردًا ممكنًا.
«لكي أعطيكم سعرًا جديًا، لدي ثلاثة أسئلة سريعة. كم يبلغ عدادها؟ وهل لديكم سجل الصيانة؟»
ملف العميل
مثال
Paul Bernardبائع فرد · نموذج «أبيع سيارتي»- السياق
- ترك بياناته هذا الصباح لبيع سيارته العائلية. وهو مستعجل ويريد معرفة المبلغ الذي يمكن أن يحصل عليه.
- هدفكم
- معرفة تفاصيل السيارة والسعر المتوقع والمدة، ثم تحديد موعد لمعاينتها.
« كم يمكنكم أن تدفعوا لي؟ »
ما الاعتراضات التي ينبغي التدرب عليها؟
هذه هي الاعتراضات التي تسمعها فرقكم كل أسبوع. يطرحها العميل الافتراضي في الوقت المناسب، وفقًا لمزاجه وما تقولونه له.
- «أبيع السيارة بنفسي، وهذا مجاني.»
- «هناك موقع يشتري السيارة مني ويدفع لي غدًا.»
- «عمولتكم مرتفعة جدًا.»
- «أعطوني سعرًا نهائيًا الآن.»
- «لا أريد أن يقيّدني عقد التفويض.»
ما المكالمات التي ينبغي التدرب عليها أولًا؟
ثلاث حالات شائعة، لكل منها هدف محدد.
- معاودة الاتصال ببائع ملأ هذا الصباح نموذج «أبيع سيارتي». الهدف: معرفة تفاصيل السيارة والحصول على موعد محدد لمعاينتها.
- الرد على بائعة تفكر في بيع سيارتها مباشرةً. الهدف: مقارنة صافي المبلغ والمدة بصدق، ثم ترك الخيار لها.
- طمأنة بائع يبيع سيارته بنفسه ويتلقى عروضًا مشبوهة. الهدف: شرح كيفية فرز المشترين وضمان أمان الدفع.
سيناريوهات جاهزة لمجال عملكم
تضم مكتبة Clozing 4 سيناريوهات لهذا المجال وشبكة تقييم بعنوان «وساطة بيع السيارات: معاودة الاتصال بالبائعين وعقد التفويض». أضيفوا عمولتكم ومواعيدكم المعتادة وطريقتكم في ضمان أمان الدفع؛ وسيستند البائع الافتراضي إلى هذه المعلومات.
تعرّفوا على آلية عمل السيناريوهات.
- معاودة الاتصال ببائع ملأ نموذج «أبيع سيارتي»
- بائع يفكر في بيع سيارته مباشرةً
- «أبيع السيارة بنفسي، وهذا مجاني»
- بائع مستعجل يريد سعرًا نهائيًا عبر الهاتف
كيف تبدؤون هذا الأسبوع؟
تستمر الفترة التجريبية 7 أيام، من دون بطاقة مصرفية. تستغرق أول مكالمة موجّهة أربع دقائق، ويصلكم تقرير المكالمة بعدها مباشرةً.
يتضمن كل تقرير مكالمة تقييمًا وعبارات يُستحسن تغييرها وعبارة بديلة. ويتابع مدير المبيعات تقدم كل فرد. اطّلعوا على تقرير المكالمة والأسعار.
تقرير مكالمتكم
مثالالتقييم الإجمالي
82 / 100
التفاصيل حسب المعيار
مقتطفات من المحادثة
ما قلتموه« أسعارنا أقل. »
جرّبوا ذلك« ما الأمر الأهم بالنسبة إليكم؟ »
نصائحكم الـ3 للتطور
- 1اطرحوا سؤالًا مفتوحًا.
- 2أعيدوا صياغة الاعتراض.
- 3أكدوا الخطوة التالية.
ما الحدود التي ينبغي معرفتها؟
لا يعرف البائع الافتراضي القيمة السوقية للسيارات، لذا لا ينبغي استنتاج أي سعر من المحادثة. زوّدوا السيناريو بمعلومات موثّقة عن عقد التفويض لديكم. الأشخاص والسيارات افتراضيون.
تقرير المكالمة أداة للتعلّم تحلّل نص المكالمة. ولا يضمن أي نتائج لمكالماتكم الفعلية.