الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة حول التدريب على المبيعات بالذكاء الاصطناعي.
إجابات موجزة عن أكثر الأسئلة التي نتلقاها قبل بدء استخدام Clozing مع فريق. إذا لم تجدوا إجابة عن سؤالكم، فراسلونا.
الأسئلة الشائعة
- ما محاكي مكالمات المبيعات بالذكاء الاصطناعي؟
- إنه أداة يتحدث فيها مندوب المبيعات بصوت عالٍ مع عميل افتراضي تؤديه تقنيات الذكاء الاصطناعي، ثم يتلقى تقريراً مُقيّماً. وClozing أحد هذه الأدوات: للعميل شخصية وسياق ومعلومات مخفية، ويتفاعل مع ما تقولونه.
- هل تتصل الخدمة بعملاء محتملين حقيقيين؟
- لا. فالمحادثات عبارة عن تمثيل للأدوار، ولا تتصل المنصة بأي عميل محتمل حقيقي.
- ما الفرق بينها وبين تمثيل الأدوار مع الزملاء؟
- يعرف زميلكم عرضكم وقد يراعي مشاعر الطرف الآخر. أما العميل المحاكى فلا يعرفكم، ويُبقي اعتراضاته خفية، ويمكنه إعادة تمثيل المشهد بقدر ما تشاؤون وفي أي وقت. وتُقيَّم كل مكالمة وفق شبكة التقييم نفسها. لكنه لا يحل محل مراجعة المكالمة مع مدير المبيعات.
- لمن صُممت هذه الأداة؟
- لفرق المبيعات بين الشركات (B2B) التي تبيع عبر الهاتف: البحث عن عملاء، وتحديد مواعيد، ومتابعة العملاء، وتهيئة مندوب مبيعات جديد. ويتابع مديرو المبيعات تقدم الفريق.
- ما الذي أحتاج إليه للتدرب؟
- حساب ضمن مؤسستكم، ومتصفح حديث، واتصال بالإنترنت، وميكروفون. وسيطلب المتصفح إذن استخدام الميكروفون عند إجراء أول مكالمة.
- كيف يُعدّ تقرير المكالمة؟
- يقرأ الذكاء الاصطناعي النص المفرّغ ويقيّمه وفق شبكة من المعايير الموزونة. تحصلون على درجة من 100، والعبارات التي ينبغي مراجعتها مع اقتباساتها، وثلاث نصائح. قد يخطئ الذكاء الاصطناعي، لذا يُرجى مراجعته.
- هل يمكن استخدام مستنداتكم الخاصة؟
- نعم. تقبل ميزة الإعداد بمساعدة ملفات PDF وWord والنصوص وMarkdown، بحد أقصى خمسة مستندات نشطة لكل مؤسسة و10 ميغابايت لكل ملف. ويقترح الذكاء الاصطناعي عملاء محاكين، ويمكنكم مراجعتها قبل تفعيلها.
- هل يمكن البدء من دون مستندات؟
- نعم. تتيح المكتبة التي تضم 24 سيناريو موزعة على ستة قطاعات البدء في اليوم نفسه. ويمكنكم تخصيصها بعد ذلك.
- ما أساليب البيع المدعومة؟
- تتوفر شبكات تقييم SPIN وBANT وMEDDIC، إلى جانب شبكة عامة. اختاروا ما يناسب السيناريو. وبدءًا من باقة Pro، يمكنكم تعديلها.
- ما اللغات التي تدعمها الخدمة؟
- الموقع متاح بـ15 لغة. ويعمل التطبيق والعميل الذي تحاكيه الذكاء الاصطناعي وتقرير المكالمة بـ99 لغة: تختارون لغة مؤسستكم، ويختار كل شخص لغة واجهته.
- ما الذي تتضمنه الفترة التجريبية المجانية؟
- 14 يوماً من دون بطاقة مصرفية، و30 دقيقة مكالمات إجمالاً للمؤسسة، وبحد أقصى 3 مندوبي مبيعات. تتوفر لكم ميزات باقة Pro باستثناء الدخول الموحّد (SSO).
- كم تبلغ تكلفة الخدمة؟
- 29 € (Starter) أو 59 € (Pro) أو 99 € (Business) لكل مندوب مبيعات شهرياً، قبل الضريبة. ابتداءً من 20 مندوب مبيعات، يُحدَّد سعر باقة الحسابات الكبرى بعرض سعر. الدفع عبر الإنترنت غير متاح بعد.
- هل الدقائق مشتركة؟
- نعم، على مستوى المؤسسة كلها. تشمل Starter 60 دقيقة لكل مندوب مبيعات شهرياً، وPro 150 دقيقة، وBusiness 300 دقيقة. وتبلغ تكلفة كل دقيقة إضافية 0,25 € أو 0,20 € أو 0,15 € بحسب الباقة.
- ما الذي يمكن لمدير المبيعات فعله؟
- بدءًا من باقة Pro، يمكنه متابعة نتائج الفريق، والتعليق على مقطع محدد من مكالمة، وإسناد تمارين مع موعد نهائي، وإصدار شهادات إتمام التدريب. وإذا فعّلت المؤسسة ميزة الملاحظات الخاصة، فلن يرى سوى المتوسطات.
- هل تتوفر خدمة SSO؟
- ليس بعد. ومن المخطط توفير SSO لباقتي Business والمؤسسات الكبرى، من دون تحديد موعد. أما المصادقة الثنائية فهي متاحة، ويمكن فرضها على المؤسسة بأكملها مع Business.
- هل يُسجَّل الصوت؟
- لا تحتفظ المنصة بأي ملف صوتي. بل يُحوَّل الكلام إلى نص. وتبقى الرسالة المتروكة على البريد الصوتي في الذاكرة حتى تحويلها إلى نص، ثم تُحذف. ولمزوّدي الذكاء الاصطناعي الصوتي سياساتهم الخاصة، الموضحة في قائمة المعالجين الفرعيين.
- هل يحلل الذكاء الاصطناعي المشاعر؟
- لا. يعتمد التقييم على قراءة نص المحادثة وفق معايير واضحة. ولا يقيس المشاعر أو الشخصية استنادًا إلى الصوت.
- أين تُستضاف البيانات، وهل تتوافق الخدمة مع اللائحة العامة لحماية البيانات؟
- تُستضاف المنصة وقاعدة بياناتها داخل الاتحاد الأوروبي. ويمكن الاطلاع على اتفاقية معالجة البيانات (DPA) عبر الإنترنت، كما يمكنكم تصدير البيانات أو حذفها، وتُحدد مدد الاحتفاظ بها (إذ تُحذف النصوص المكتوبة بعد 180 يومًا افتراضيًا). وقد يعالج مزوّدو الذكاء الاصطناعي البيانات خارج الاتحاد الأوروبي مع ضمانات تعاقدية، والقائمة متاحة للجمهور.
- هل يمكن استخدام التقييمات لاتخاذ قرارات متعلقة بالموارد البشرية؟
- لا، ليس بمفردها. فهي مؤشرات للتدرب مرتبطة بمحاكاة، ولا ينبغي أن تكون وحدها أساسًا للتوظيف أو تحديد الأجور أو فرض العقوبات.
- هل الشهادات معتمدة رسميًا؟
- لا. إنها شهادات داخلية لإتمام مسار تدريبي، وتتضمن رمز تحقق متاحًا للجمهور. ولا تحل محل شهادة مهنية معتمدة.
- كيف يمكن التخطيط لنشر الخدمة في عدة فرق؟
- حددوا الفئات المستهدفة والسيناريوهات والأدوار ومدد الاحتفاظ بالبيانات. وتتيح صفحة المؤسسات الكبرى وصف مشروعكم لتحديد تكلفته بالتعاون معكم.
للمزيد
تدرّبوا على المكالمة القادمة قبل الرد عليها.
دون بطاقة مصرفية.