مسؤولو إتمام الصفقات ومحددو المواعيد: تدربوا على مكالمات البيع قبل خوضها فعليًا.

ملأ أمس نموذجًا لبرنامج متابعة مدته ستة أشهر. ويطلب معرفة السعر قبل أن يتحدث عن وضعه.

يقول العميل: «أولًا، كم السعر؟» إليكم ردًا ممكنًا.

«سأخبركم. لكن لكي نعرف أولًا إن كان العرض مناسبًا: ما الذي دفعكم إلى ملء النموذج الآن؟»

تلك التي تسمعها فرقكم كل أسبوع. يطرحها العميل المحاكى في الوقت المناسب، وفقًا لمزاجه وما تقولونه له.

• «كم السعر؟» قبل أن يتحدث حتى عن وضعه.
• «أحتاج إلى التحدث في الأمر مع زوجي/زوجتي».
• «السعر مرتفع جدًا، ولا أملك المال الآن».
• «سأفكر في الأمر».
• «طرأ أمر غير متوقع» بعد تفويت موعد.

ثلاث حالات شائعة، لكل منها هدف محدد.

• تأهيل عميل محتمل ملأ نموذجًا بعد مشاهدة فيديو. الهدف: تحديد موعد مكالمة مع مسؤول إتمام الصفقة، أو توضيح أن العرض لا يناسبه بصراحة.
• إجراء مكالمة لإتمام صفقة مع امرأة تعمل لحسابها الخاص ومترددة. الهدف: جعلها تشرح الفجوة بين وضعها الحالي وهدفها قبل طرح السعر.
• متابعة مديرة قالت إنها ستتحدث في الأمر مع زوجها. الهدف: فهم ما يعيقها واقتراح مكالمة قصيرة تضم الأطراف الثلاثة.

تضم مكتبة Clozing 5 سيناريوهات لهذا المجال وبطاقة تقييم بعنوان «إتمام الصفقات: بيع خدمات المتابعة والتدريب». استبدلوا العرض الوهمي بعرضكم الفعلي: المحتوى والمدة والسعر وطرق الدفع المتاحة فعلًا. وتخصم بطاقة التقييم نقاطًا عند التظاهر بوجود استعجال أو الإلحاح بعد الرفض.

اطّلعوا على طريقة عمل السيناريوهات.

• مسؤول تحديد المواعيد: عميل محتمل ملأ النموذج
• مكالمة إتمام صفقة مع عميلة محتملة مترددة
• متابعة: «أحتاج إلى التحدث في الأمر مع زوجي»
• «السعر مرتفع جدًا، ولا أملك المال الآن»
• عميل محتمل لم يحضر موعده

تستمر الفترة التجريبية 7 أيام، من دون بطاقة مصرفية. تستغرق أول مكالمة موجّهة أربع دقائق، ويصل التقرير فور انتهائها.

يمنح كل تقرير تقييمًا، ويحدد العبارات التي ينبغي تغييرها ويقترح عبارة بديلة. ويتابع مدير المبيعات تقدم كل فرد. اطّلعوا على التقرير والأسعار.

صِفوا عرضكم كما هو فعلًا. لا تختلق الأداة نتائج للعملاء ولا تحل محل أسلوبكم في البيع. العميل المحتمل المحاكى والأرقام الواردة عنه خياليان.

التقرير أداة مساعدة على التعلم، تحلل نص المكالمة المكتوب. ولا يضمن أي نتيجة في مكالماتكم الفعلية.