كيف تسير العملية
- 01
الاستعداد للموقف
الاتفاق على موضوع المحادثة التالية والمشاركين فيها.
- 02
محاكاة الحوار
يبدأ العميل قائلًا: «يمكنني تخصيص وقت، لكن لمناقشة ماذا تحديدًا؟» عدّلوا أسئلتكم وفقًا لرده.
- 03
راجعوا ثم أعيدوا المحاولة
ابحثوا عن هدف مشترك ومشارك مناسب. فمجرد تحديد موعد لا يثبت أن الاجتماع مُعدّ جيدًا.
كيف تبدو هذه الجلسة التدريبية؟
يريد دراسة حالة محددة مع زميلة ستستخدم الأداة، لا حضور عرض توضيحي عام.
يقول العميل: «يمكنني تخصيص وقت، لكن لمناقشة ماذا تحديدًا؟» إليكم ردًا ممكنًا.
«أقترح أن نستعرض مع زميلتكم آلية الموافقة لديكم. ما الحالة التي ينبغي التحضير لها؟»
ما الموقف الذي ينبغي التدرب عليه؟
أكد أحد الأشخاص الذين تتواصلون معهم وجود مشكلة، لكنه لا يريد عرضًا توضيحيًا عامًا. كما ينبغي إشراك زميلة ستستخدم الأداة يوميًا.
اربطوا الاجتماع بالحاجة التي عبّر عنها العميل، واقترحوا جدول أعمال، وحددوا المشاركين قبل مناقشة المواعيد المتاحة.
ما العبارات التي يمكن تجربتها؟
عدّلوها بما يناسب أسلوبكم. فهي تساعدكم على التدرب على إيصال فكرة، لا على ترديد نص جاهز.
- «أقترح أن نناقش حالتكم الفعلية خلال هذا الاجتماع. هل هذا هو الهدف المناسب؟»
- «من ينبغي أن يشارك لكي نحرز تقدمًا في هذه المسألة؟»
- «ما الذي ترغبون في استلامه قبل الاجتماع؟»
ما الأخطاء التي ينبغي رصدها أثناء المراجعة؟
راجعوا عباراتكم في تقرير المكالمة وابحثوا عن هذه الأخطاء.
- اقتراح مواعيد قبل التأكد من سبب الاجتماع.
- الوعد بحسم كل شيء خلال الاجتماع.
- نسيان تأكيد المشاركين وصيغة الاجتماع والخطوة التالية.
ما التمرين الذي يمكنكم إجراؤه هذا الأسبوع؟
اختتموا كل مكالمة بتلخيص هدف الاجتماع، واطلبوا من العميل تأكيده. وخلال المراجعة، تحققوا من أن الالتزامات محددة.
غيّروا عنصرًا واحدًا فقط في كل مرة. لا تضمن المحاكاة أي نتائج في مكالماتكم الحقيقية، لكنها تتيح لكم مساحة للتجربة. اطّلعوا على محاكاة المكالمات والأسعار.
