使用流程
- 01
选择要练习的通话
她的租户将在两个月后搬走。她住得很远,想了解短租能带来多少收入。
- 02
设定一个目标
了解房屋情况及其限制,然后争取安排看房,不承诺收入。
- 03
回顾自己的话术
您是否先了解了房屋的用途和限制,再谈收入?预估始终只是一种假设。
您的行业通话场景是什么样的?
她的租户将在两个月后搬走。她住得很远,想了解短租能带来多少收入。
客户说:“具体来说,我每个月能赚多少?”以下是一种可能的回答。
“我不想向您承诺一个具体数字。您想保留哪些时段自用?目前由谁负责接待入住?”
客户资料
示例- 背景
- 她的租户将在两个月后搬走。她住得很远,想了解短租能带来多少收入。
- 您的目标
- 了解房屋情况及其限制,然后争取安排看房,不承诺收入。
需要练习的客户反应
« 具体来说,我每个月能赚多少? »
哪些异议值得反复练习?
练习团队每周都会遇到的异议。模拟客户会根据自己的情绪和您说的话,在适当的时候提出这些异议。
- “我每个月能赚多少?”
- “我自己管理得很好。”
- “你们的佣金太高了。”
- “如果旅客把公寓弄坏了怎么办?”
- “我不确定我所在的市镇是否允许短租。”
优先练习哪些通话?
3种常见情境,每种都有明确目标。
- 回拨一位咨询收入预估的房产业主。目标:了解房屋情况及其限制,然后争取安排看房,不承诺收入。
- 面对提到更低报价的房产业主,为自己的佣金作出解释。目标:逐项比较,不贬低对方。
- 在一位房产业主有过不愉快经历后,重新联系这位心存疑虑的业主。目标:准确说明发生损坏时的处理流程。
为您的行业准备的场景
Clozing的场景库包含4个适用于该行业的场景,以及一份名为“礼宾服务:签约房产业主”的评分表。添加您的佣金、佣金涵盖的服务,以及发生损坏时的处理流程。经营者可以先自行练习,再用相同的场景培训第一位销售代表。
了解场景的运作方式。
- 咨询收入预估的房产业主
- 自行管理出租房的房产业主
- “你们的佣金太高了”
- 有过不愉快经历、心存疑虑的房产业主
如何在本周开始?
您的通话报告
示例总分
82 / 100
各项评分详情
倾听90
需求挖掘78
异议处理65
对话摘录
您说« 我们的价格更低。 »
可以尝试« 对您来说,最重要的是什么? »
提升表现的3条建议
- 1提出开放式问题。
- 2复述客户的异议。
- 3确认下一步安排。
有哪些限制需要了解?
模拟房产业主不了解您所在城市的价格,也不了解您所在市镇的规定,因此不能据此估算收入。场景中的人物和房屋均为虚构。
通话报告会读取通话文字记录,为学习提供帮助,但不保证您的真实通话取得任何结果。
