跟进不活跃客户：重新联系时，不要预设对方仍有需求。

上一个项目结束后，对方就没有再下过订单。您之前的联系人已经换了岗位。

客户说：“我刚接手这个项目。目前我们没有相关计划。”您可以这样回应。

“上一个项目已经结束了吗？还是您决定以其他方式处理这项工作？”

某位客户在一个项目结束后就没有再下过订单。您之前的联系人已经换了岗位，新联系人也不太了解贵公司。

确认过往合作信息是否仍然适用，了解当前的优先事项，并且只在对方明确表达需求时提出后续方案。

请根据自己的表达习惯调整。这些句子旨在练习沟通意图，而不是让您照着脚本念。

• “我们之前合作过您上一个项目。现在还是由您负责这方面的工作吗？”
• “自从我们上次沟通以来，情况有哪些变化？”
• “您希望我针对新的需求范围发送一份方案，还是我们就此结束？”

在通话报告中回顾自己的表达，留意以下情况。

• 让客户觉得自己应该为没有回复而愧疚。
• 还没弄清楚客户为何停止合作，就先提出折扣。
• 把没有回应、不满意和没有需求混为一谈。

练习 3 种情况：需求已经结束、客户隐瞒了不满，以及联系人发生变化。保持相同的开场方式，只调整了解需求的问题。通话报告应能反映您是否找到了真正的原因。

一次只调整一个要素。模拟练习无法保证您在真实通话中取得任何结果，但可以提供一个练习场景。查看模拟通话和价格。