B2B服务销售培训：让客户在通话中直观了解服务内容。

对方想把客户请求的处理工作外包，却还没有确定具体要委托哪些任务。

客户说：“我希望您能把所有事情都接过去处理。”您可以这样回应。

“我们以最近的一项请求为例：您想把哪些步骤交给我们？哪些需要由贵方继续处理？”

以下3种情境可根据您的产品和沟通对象进行调整。

• 管理层希望委派一项任务，但尚未明确预期。销售代表需要引导客户描述可观察的结果。
• 客户没有续约一项服务。项目已经结束、转为内部处理，还是服务未达预期？
• 采购方在比较两份交付内容不同的报价。需要厘清服务范围，而不贬低竞争对手。

提出问题后要认真倾听，再用自己的话复述。选择与对方刚才所说内容相关的问题。

• “达到什么结果，您才会觉得这项服务有价值？”
• “哪些任务仍由贵方负责？”
• “自上次合作以来，有哪些变化？”

在情境中写明实际获准的服务承诺和服务范围之外的事项。不要虚构客户案例、服务级别或保证结果。

引导式启动会根据您的资料和文档生成模拟客户。启用前，请审核事实、沟通对象的职位和评分表。

首先看您的问题是否引出了有用信息。谨慎回应并提出核实，胜过自信地给出错误说法。

通话报告会分析通话文本，帮助员工学习。它不能替代团队的专业经验，也不保证任何结果。查看通话报告。