需要大声说话吗？

需要。练习通过麦克风进行口头对话，因为这与实际电话沟通一致。犹豫和沉默也是练习的一部分。

通话音频会被录制吗？

应用不会保留任何音频文件。对话会转写为文字，用于生成评分报告。

可以。专门的场景会让您在提示音后录制一段不超过90秒的留言。留言会被转写并评分，音频随后删除。

时间紧迫的客户说：“我只有两分钟。”您可以回答：“要决定是否继续，您希望先弄清楚哪一点？”然后看看您的问题是否让对方说出了首要关注点。

AI不会照本宣科，而是扮演一个有背景、也有所保留的角色。您能了解到什么，取决于您提出的问题。

“您时间不多。为了判断这次交流对您是否有帮助，我需要了解哪一点？”

8种通话类型：电话开发、需求挖掘、预约、价格异议、跟进、客户维护、投诉处理和语音留言。11种客户情绪类型：时间紧迫、恼怒、心存疑虑、心不在焉、犹豫不决、对价格持怀疑态度等。

您需要一款浏览器、已获授权的麦克风，以及一个安静的环境。系统会转写通话内容，以生成评分报告。复盘时请留意转写中可能出现的错词。

重练相似场景，每次只改变一个方面，例如在遇到异议后先问什么。这样您就能看出实际变化。

通话不一定要以预约告终，也可以以合理结束对话收尾。评分报告评估的是您的做法是否恰当，而非您是否得到了肯定答复。