数据托管在哪里？
应用和PostgreSQL数据库托管在欧盟境内。语音AI和生成式AI服务提供商会处理其功能所需的数据；有时会在欧盟以外地区处理，并提供合同保障（标准合同条款、Data Privacy Framework）。
每家服务提供商、所在国家/地区及其保障措施均列于分包商页面。我们不宣称实现了完全的数据主权。
音频会被保存吗？
不会。对话会实时处理并转写。应用不会存档任何音频文件。语音信箱留言只会暂存至转写完成，之后即被删除。
转录文本、通话报告和文档都属于需要保护的数据。默认情况下，转录文本会在180天后删除。通话报告会在365天后删除，并转为匿名统计数据。使用Business方案时，可将保留期限设为30天至3年。
谁可以访问哪些内容？
各组织之间相互隔离：一个组织绝不会看到另一个组织的数据。权限取决于角色。所有用户均可使用双重身份验证；使用Business方案时，还可要求整个组织启用该功能。所有通信均通过HTTPS传输。
静态数据加密取决于所选存储服务，需在您的部署方案中确认。我们不声称已完成外部审计或获得认证。
审计日志记录哪些内容？
管理和安全相关操作：账户、角色、设置、导出和同意记录。使用Business方案时，可将审计日志导出为CSV文件。
每个人都可以导出自己的数据或申请删除。组织所有者可以导出整个组织的数据，或删除整个组织；删除后会发送删除证明。
如何告知用户AI参与？
每次通话开始前，用户都会被告知自己正在与AI扮演的模拟客户交谈，且谈话内容会被转录。通话报告会注明其由AI生成。
评分会读取文本，并依据明确的评分标准进行。它不会分析情绪或个性。评分不应单独作为人力资源决策的依据。本页面不构成AI Act认证。
如何报告问题？
请通过联系页面给我们写信，描述问题以及复现步骤。请勿发送密码、会话令牌或大量数据副本。
您也可以邮寄信件至NOZZL SAS。我们未公布具体回复时限，也不提供值班服务。