销售通话报告：评分、通话原话和3条建议。

评分标准中的每一项都有相应权重。通用评分标准包含12项：开场、通话目的、需求挖掘问题、复述确认、异议处理、后续步骤等。此外还提供SPIN、BANT和MEDDIC评分标准，从Pro套餐起还可以修改这些标准。

与本次通话无关的评分项会被排除。语音信箱留言不会按照需求挖掘通话的标准来评分。总分由程序代码重新计算，而非交由AI决定。

评分依据是对话文本，不会分析语音、情绪或个性。

每一项失分都会对应到您说过的一句话，并从转写文本中找到原句。报告最多保留6处引用，以便清晰易读。同一句不当表达不会被重复计分。

例如，您在还不清楚客户比较什么时就回答：“我们的价格更低。”报告会建议您先问：“对您来说，什么最重要？”

“您主要提到的是实施成本。让您犹豫的是这一点，还是订阅价格？”

只有在评分标准和难度相近时才适合比较。评分报告会保留通话时使用的评分标准，因此即使评分标准后来有所调整，旧报告也不会改变。在更简单的场景中得分提高，并不能证明您有所进步。

从3条建议中选一条。重新组织一个问题，练习如何复述确认客户的异议，然后再进行一次通话练习。

从Pro方案起，销售代表可以与AI教练讨论自己的通话报告，并重练某个具体片段。销售经理可以在报告中发表评论。另请参阅SPIN方法。