新销售代表入职培训：在首次正式通话前熟悉产品和销售话术。

新员工正在介绍产品方案，客户提出了培训资料中没有涉及的问题。

客户说：“您的方案是否也包含旧档案迁移？”您可以这样回应。

“我想先核实这项服务范围，再向您确认。您希望迁移哪些档案？”

新员工熟悉产品介绍，但潜在客户一旦偏离话术就会不知所措。他们需要学会区分已知信息和需要核实的信息。

介绍产品服务范围，提出简单的问题，并承认自己掌握的信息有限。与销售经理建立共同的沟通用语。

请用自己的话调整。这些说法是为了练习沟通意图，而不是照本宣科。

• “在为您推荐方案之前，我想先了解您目前的使用方式。”
• “我想先和相关团队核实这一点，再给您答复。”
• “为确保我理解正确，您的首要需求是[复述]，对吗？”

在通话报告中重听自己的表达，留意以下问题。

• 一开始就安排最难的情境。
• 评估对推介话术的记忆，而不是对客户需求的理解。
• 把AI的错误说法当成产品方案的事实。

先安排一位配合度高的客户，再加入异议，最后增加时间限制。与新员工一起复盘每份通话报告。从Pro方案起，销售经理可以评论通话片段并布置下一项练习。

每次只调整一个要素。模拟练习无法保证您在真实通话中取得任何结果，但能为您提供练习的机会。查看通话模拟和价格。