保险销售培训：了解需求，不擅自承诺保障范围。

对方收到了一份价格更低的报价，但还没有比较保障内容和除外责任。

客户说：“既然另一份合同更便宜，为什么还要多付钱？”您可以这样回应。

“您想比较两份文件中的哪些内容，尤其是保障范围和除外责任？”

以下3种情境可根据您的产品和沟通对象进行调整。

• 一位专业人士只要求降低保费。他真正想解决什么问题？两份合同的保障内容是否相同？
• 一家企业改变了业务范围。沟通的目的是找出需要转交给相关负责人的信息。
• 客户希望确认某项除外责任的具体情况。应依据已批准的文件，而不是含糊地予以确认。

提问之后要倾听，再复述确认。选择一个能回应对方刚才所说内容的问题。

• “自上次沟通以来，您的业务有哪些变化？”
• “您比较的是相同的保障范围和除外责任吗？”
• “继续之前，您希望核实哪一点？”

请勿导入理赔档案或健康数据。示例不构成保险建议。保障范围、义务和措辞均须经贵司合规团队审核。

引导式启用会根据您的资料和文档生成模拟客户。启用前，请核对事实、对方的职能以及评分标准。

首先看看您的问题是否引出了有用信息。谨慎地表示需要核实，总比自信地给出错误论据要好。

通话报告会分析通话转录文本，帮助学习。它不能取代团队的专业判断，也不保证任何结果。查看通话报告。