使用流程
- 01
了解业务背景
对方已经有排班工具，但排班变更仍通过电子邮件传达。
- 02
设定目标
在提出演示之前，了解当前使用方式的局限。
- 03
复盘自己的表达
沟通是否了解了当前流程和具体困难？未经确认，不要承诺支持集成或迁移。
这个行业的销售通话是什么样的？
对方已经有排班工具，但排班变更仍通过电子邮件传达。
客户说：“我们已经有这方面的软件了。”您可以这样回应。
“排班发生变更时，相关团队如何收到通知？”
可以练习哪些情境？
以下3种情境可根据您的产品和沟通对象进行调整。
- 负责人已经在使用某款工具，不明白为什么要换。提出演示之前，先了解现有流程在哪些环节遇到了困难。
- 用户希望推进，但集成需要IT部门批准。要了解参与人员和评估标准，不要承诺提供并不存在的连接器。
- 潜在客户比较每位用户的价格，却忽略了服务范围。需要说明各个方案分别包含哪些内容。
应该问哪些问题？
提出问题后要认真倾听，再用自己的话复述。选择与对方刚才所说内容相关的问题。
- “您觉得现有流程在哪个环节最难跟进？”
- “哪些人会使用这款工具？又由谁批准部署？”
- “需要确认哪些事项，才能让演示对您有帮助？”
如何准备可靠的模拟情境？
记录真实存在的集成、已获批准的安全规则以及迁移条件。AI不应虚构兼容性或部署周期。
引导式启动会根据您的资料和文档生成模拟客户。启用前，请审核事实、沟通对象的职位和评分表。
如何复盘？
首先看您的问题是否引出了有用信息。谨慎回应并提出核实，胜过自信地给出错误说法。
通话报告会分析通话文本，帮助员工学习。它不能替代团队的专业经验，也不保证任何结果。查看通话报告。
