Satış görüşmesi raporu: puanınız, kullandığınız ifadeler ve üç öneri.

Puanlama tablosundaki her kriterin bir ağırlığı vardır. Genel tabloda 12 kriter bulunur: açılış, arama nedeni, ihtiyaç keşif soruları, özetleme, itirazları karşılama, sonraki adım ve diğerleri. SPIN, BANT ve MEDDIC tabloları da mevcuttur. Pro planından itibaren bunları değiştirebilirsiniz.

Aramayla ilgisi olmayan bir kriter değerlendirme dışı bırakılır. Sesli mesaj, ihtiyaç keşif görüşmesiyle aynı şekilde puanlanmaz. Toplam puan yapay zekâya bırakılmaz; kod tarafından yeniden hesaplanır.

Puanlama, konuşmanın metnini inceler. Sesi, duyguları veya kişiliği analiz etmez.

Kaybedilen her puan, transkripsiyonda bulunan, söylediğiniz bir ifadeyle ilişkilendirilir. Görüşme raporunun okunabilir kalması için en fazla altı alıntı seçilir. Hatalı bir ifade yalnızca bir kez sayılır.

Örnek: Müşterinin neyle karşılaştırma yaptığını bilmeden “Daha ucuzuz” diye yanıt verdiniz. Görüşme raporu, önce “Sizin için en önemli olan nedir?” diye sormanızı önerir.

“Özellikle kurulum maliyetinden söz ediyorsunuz. Tereddüt etmenize neden olan bu mu, yoksa abonelik ücreti mi?”

Yalnızca puanlama tablosu ve zorluk seviyesi benzerse. Görüşme raporu, aramada kullanılan puanlama tablosunu saklar; bu nedenle eski raporlar tablo değiştiğinde güncellenmez. Daha kolay bir senaryoda alınan yüksek puan, ilerleme kaydedildiğini kanıtlamaz.

Üç öneriden birini seçin. Bir soruyu yeniden yazın, bir itirazı kendi ifadelerinizle özetleme üzerinde çalışın ve ardından yeniden arayın.

Pro planla satış temsilcisi, görüşme raporunu yapay zekâ destekli koçla değerlendirebilir ve belirli bir bölümü yeniden deneyebilir. Satış yöneticisi bu bölüme yorum ekleyebilir. SPIN yöntemini de inceleyin.