Nasıl işliyor?
- 01
Müşteri profilini okuyun
Müşteri hakkında neler bildiğinizi ve neleri öğrenmek istediğinizi belirleyin.
- 02
Görüşmeyi yürütün
Mikrofon izni verin ve müşteriyle telefondaymış gibi konuşun. Sorularınızı sorun, dinleyin ve söylediklerinizi kendi ifadelerinizle özetleyin.
- 03
Bir bölümü gözden geçirin
Aramayı bitirin, ardından görüşme raporundaki bir soruyu veya yanıtı yeniden inceleyin.
Simüle edilmiş bir arama nasıl görünür?
Acelesi olan bir müşteri şöyle der: “Yalnızca iki dakikam var.” Şöyle yanıt verebilirsiniz: “Devam edip etmememiz için hangi konuyu netleştirmemiz gerekiyor?” Ardından, sorunuzun müşterinin önceliğini ortaya çıkarıp çıkarmadığını inceleyin.
Yapay zekâ bir metni ezberden okumaz. Bağlamı ve saklı bilgileri olan bir karakteri canlandırır. Öğrendikleriniz, sorduğunuz sorulara bağlıdır.
“Vaktiniz kısıtlı. Bu görüşmenin sizin için yararlı olup olmayacağını anlamam için hangi konuyu bilmem gerekiyor?”
Hangi durumlar üzerinde çalışabilirsiniz?
Sekiz arama türü: müşteri adayı bulma, ihtiyaç keşfi, randevu alma, fiyat itirazı, takip araması, müşteri bağlılığı, şikâyet ve sesli mesaj. Müşteriler için 11 farklı ruh hâli: aceleci, öfkeli, güven duymayan, dikkati dağınık, kararsız, fiyat konusunda şüpheci ve daha fazlası.
En yaygın üç kullanım alanı itirazları karşılama, telefonla müşteri adayı bulma ve sesli mesaj senaryolarıdır.
Pratik yapmak için neler gerekir?
Bir tarayıcı, izin verilmiş bir mikrofon ve sessiz bir ortam. Görüşme raporunu oluşturmak için arama metne dönüştürülür. Transkripsiyonda bir kelime yanlışsa, görüşmeyi gözden geçirirken bunu dikkate alın.
Aramadan aramaya nasıl ilerleme kaydedilir?
Benzer bir durumu yeniden deneyin ve yalnızca tek bir şeyi değiştirin; örneğin, itirazdan sonra sorduğunuz ilk soruyu. Böylece neyin gerçekten değiştiğini görebilirsiniz.
Bir aramanın randevuyla bitmesi gerekmez. Haklı bir gerekçeyle görüşmeyi sonlandırmak da mümkündür. Görüşme raporu, evet yanıtı alıp almadığınıza değil, yaklaşımınızın uygun olup olmadığına bakar.
