Telefonla müşteri adayı bulma: görüşmeyi başlatma pratiği yapın.

İki toplantı arasında, arama nedenini öğrenmeden önce e-posta göndermenizi istiyor.

Müşteri şöyle diyor: “Bana onun yerine bir e-posta gönderin.” İşte verebileceğiniz bir yanıt.

“Elbette. Size faydalı bir şey gönderebilmem için gelen talepleri sizin takip edip etmediğinizi sorabilir miyim?”

Bir iş birimi yöneticisi, iki toplantı arasında telefonu açar. Sizi tanımaz ve hemen e-posta göndermenizi ister. Bu isteği görüşmeyi bitirmek için mi dile getiriyor, yoksa soru sormaya değer bir konu var mı?

Kendinizi ve arama nedeninizi açıklayın, ardından yararlı bir soru sormak için izin alın. Karşı taraf devam etmek istemiyorsa görüşmeyi nazikçe sonlandırın.

Kendi sözlerinize uyarlayın. Amaç, bir metni ezberden okumak değil, iletişim niyetinizi geliştirmektir.

• “Gelen taleplerin takibi hakkında arıyorum. Bu konuyu siz mi yönetiyorsunuz?”
• “Size bir şey göndermeden önce, ekibinize hangi konuda bilgi vermem yararlı olur?”
• “Bu önceliğiniz değilse, burada bırakmamızı tercih eder misiniz?”

Arama raporundaki ifadelerinizi gözden geçirip şunları arayın.

• Şirketin hikâyesini anlatarak başlamak.
• Üç soruyu birden sorup ardından müşteri adayının yerine cevap vermek.
• “İlgilenmiyorum” yanıtını tartışmaya dönüştürmek.

Aynı durum için iki farklı açılış cümlesi yazın. Her simüle edilmiş aramadan sonra müşterinin ilk yanıtını ve ardından sorduğunuz soruyu gözden geçirin. Aramanın süresini değil, görüşmeyi başlatma becerinizi karşılaştırın.

Her seferinde yalnızca bir unsuru değiştirin. Simülasyon, gerçek aramalarınızda sonuç garantisi vermez; deneme yapabileceğiniz bir alan sunar. Arama simülasyonlarına ve fiyatlara göz atın.