전화 영업: 대화를 시작하는 방법을 연습하세요.

회의 사이에 전화를 받은 그는 통화 목적을 듣기도 전에 이메일을 보내 달라고 요청합니다.

고객이 “차라리 이메일로 보내 주세요.”라고 말합니다. 다음과 같이 답해 볼 수 있습니다.

“물론입니다. 도움이 되는 내용을 보내드리려면 한 가지만 여쭤볼게요. 인바운드 문의를 담당하고 계신가요?”

사업 책임자가 회의 사이에 전화를 받습니다. 상대는 여러분을 모르며 곧바로 이메일을 보내 달라고 요청합니다. 이 요청으로 대화를 마무리해야 할까요, 아니면 질문해 볼 만한 관심사가 있을까요?

본인과 통화 목적을 밝힌 뒤, 도움이 될 만한 질문을 해도 되는지 허락을 구하세요. 상대가 대화를 계속하고 싶어 하지 않으면 정중하게 마무리하세요.

자신의 말투에 맞게 바꿔 사용하세요. 대본을 외우기보다 대화의 의도를 연습하기 위한 표현입니다.

• “인바운드 문의 관리와 관련해 전화드렸습니다. 이 업무를 담당하고 계신가요?”
• “자료를 보내드리기 전에, 팀에 어떤 내용이 도움이 될지 여쭤봐도 될까요?”
• “지금 우선순위가 아니라면 여기서 마무리할까요?”

통화 보고서에서 자신이 사용한 표현을 다시 읽으며 다음과 같은 부분을 찾아보세요.

• 회사 소개부터 시작하기.
• 질문 세 가지를 한꺼번에 한 다음, 잠재 고객이 대답하기 전에 대신 답하기.
• “관심 없습니다”라는 말을 논쟁으로 이어가기.

같은 상황에 쓸 첫마디 두 가지를 작성하세요. 모의 통화가 끝날 때마다 고객의 첫 답변과 그다음에 이어진 질문을 검토하세요. 통화 시간이 아니라 대화를 시작하는 능력을 비교하세요.

한 번에 한 가지 요소만 바꾸세요. 모의 통화가 실제 통화의 결과를 보장하지는 않습니다. 부담 없이 연습할 수 있는 공간을 제공합니다. 모의 통화와 요금제를 확인하세요.