진행 방식
- 01
인용문 확인하기
실제로 말한 표현을 찾아 대화의 맥락에 맞춰 확인하세요.
- 02
평가 기준 이해하기
점수에만 집중하지 말고, 인용된 발언을 점수표의 평가 기준과 연결해 살펴보세요.
- 03
다른 방식 시도하기
조언 하나를 기억하고 비슷한 상황을 다시 연습하세요.
점수는 어떻게 계산되나요?
점수표의 각 기준에는 배점이 있습니다. 일반 점수표는 첫인사, 통화 목적, 니즈 파악 질문, 바꾸어 말하기, 이의 제기 처리, 다음 단계 등 12개 기준으로 구성됩니다. SPIN, BANT, MEDDIC 점수표도 제공되며, Pro 플랜부터 직접 수정할 수 있습니다.
통화와 관련 없는 기준은 제외됩니다. 음성 사서함 메시지를 니즈 파악 통화와 같은 기준으로 평가하지 않습니다. 총점은 AI에 맡기는 것이 아니라 코드로 다시 계산합니다.
점수는 대화 내용을 읽고 산정합니다. 목소리나 감정, 성격은 분석하지 않습니다.
인용문은 어떤 도움이 되나요?
감점된 항목마다 대화 내용에서 확인한 실제 발언이 연결됩니다. 보고서를 읽기 쉽게 최대 6개만 표시합니다. 같은 실수는 한 번만 계산합니다.
예를 들어 고객이 무엇을 비교하는지 확인하지 않은 채 “저희가 더 저렴합니다”라고 답했다고 해보겠습니다. 보고서는 먼저 “무엇이 가장 중요하신가요?”라고 질문하도록 제안합니다.
“설치 비용을 주로 말씀하시는군요. 망설이시는 이유가 이 부분인가요, 아니면 구독료 때문인가요?”
두 점수를 비교할 수 있나요?
점수표와 난이도가 비슷한 경우에만 비교하세요. 보고서에는 해당 통화에 적용된 점수표가 보존되므로, 점수표가 바뀌어도 기존 보고서는 달라지지 않습니다. 더 쉬운 시나리오에서 점수가 올랐다고 해서 실력이 향상됐다고 볼 수는 없습니다.
그다음에는 무엇을 하면 되나요?
세 가지 조언 중 하나를 선택하세요. 질문을 다시 작성하거나 이의 제기를 바꾸어 말하는 연습을 한 뒤, 다시 전화해보세요.
Pro 플랜부터 영업 담당자는 AI 코치와 통화 리포트를 검토하고 특정 구간을 다시 연습할 수 있습니다. 영업 관리자는 리포트에 댓글을 남길 수 있습니다. SPIN 방법도 확인해 보세요.
