자주 묻는 질문
AI 영업 교육에 관한 자주 묻는 질문
팀에서 Clozing를 시작하기 전에 가장 자주 받는 질문에 간단히 답변합니다. 궁금한 점이 여기 없다면 문의해 주세요.
자주 묻는 질문
- AI 영업 통화 시뮬레이터란 무엇인가요?
- AI가 연기하는 가상의 고객과 소리 내어 통화한 뒤, 점수가 포함된 통화 보고서를 받는 도구입니다. Clozing가 바로 그런 서비스입니다. 고객에게는 성격과 상황, 공개되지 않은 정보가 설정되어 있으며, 사용자의 말에 반응합니다.
- 서비스가 실제 잠재 고객에게 연락하나요?
- 아니요. 모든 대화는 역할극입니다. 플랫폼은 실제 잠재 고객에게 전화하지 않습니다.
- 동료와 하는 역할극과 무엇이 다른가요?
- 동료는 귀사의 제안을 잘 알고 상대방을 배려합니다. 반면 시뮬레이션 고객은 사용자를 모르고, 이의를 드러내지 않으며, 원하는 만큼 언제든 같은 상황을 반복합니다. 모든 통화는 동일한 평가표로 평가됩니다. 영업 관리자와의 피드백을 대체하지는 않습니다.
- 이 도구는 누구를 위한 것인가요?
- 전화로 판매하는 B2B 영업팀을 위한 서비스입니다. 잠재 고객 발굴, 미팅 예약, 재연락, 신규 영업 담당자 온보딩 등에 활용할 수 있습니다. 영업 관리자는 팀의 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
- 연습하려면 무엇이 필요한가요?
- 조직 계정, 최신 브라우저, 인터넷 연결, 마이크가 필요합니다. 첫 통화 때 브라우저에서 마이크 사용 권한을 요청합니다.
- 통화 보고서는 어떻게 작성되나요?
- AI가 녹취록을 읽고 가중치가 적용된 평가 기준표에 따라 점수를 매깁니다. 100점 만점 점수, 인용과 함께 다시 살펴볼 발언, 세 가지 조언을 확인할 수 있습니다. AI가 틀릴 수 있으므로 내용을 검토해 주세요.
- 자체 문서를 사용할 수 있나요?
- 네. 간편 시작 기능은 PDF, Word, 텍스트, Markdown 파일을 지원합니다. 조직당 활성 문서는 최대 5개이며, 파일당 용량은 10 MB입니다. AI가 모의 고객을 제안하면 활성화하기 전에 내용을 검토할 수 있습니다.
- 문서 없이 시작할 수 있나요?
- 네. 6개 업종에 걸친 시나리오 24개가 준비된 라이브러리로 당일부터 시작할 수 있습니다. 이후 필요에 맞게 맞춤 설정하면 됩니다.
- 어떤 영업 방법론을 지원하나요?
- SPIN, BANT, MEDDIC 평가 기준표와 일반 평가 기준표를 제공합니다. 시나리오에 맞는 것을 선택하세요. Pro 플랜부터는 기준표를 수정할 수 있습니다.
- 서비스는 어떤 언어를 지원하나요?
- 웹사이트는 15개 언어로 제공됩니다. 앱, AI 고객, 통화 리포트는 99개 언어로 이용할 수 있습니다. 조직에서 사용할 언어를 선택하면 각 사용자가 인터페이스 언어를 선택할 수 있습니다.
- 무료 체험에는 무엇이 포함되나요?
- 카드 등록 없이 14일간 이용할 수 있으며, 조직 전체에 통화 시간 30분과 영업 담당자 최대 3명이 제공됩니다. SSO를 제외한 Pro 플랜 기능을 이용할 수 있습니다.
- 서비스 요금은 얼마인가요?
- 영업 담당자 1명당 월 29€(Starter), 59€(Pro) 또는 99€(Business)이며, VAT 별도입니다. 영업 담당자 20명부터는 대기업 플랜을 맞춤 견적으로 제공합니다. 아직 온라인 결제는 지원하지 않습니다.
- 통화 시간은 공유되나요?
- 네, 조직 전체에서 공유할 수 있습니다. Starter는 영업 담당자 1명당 월 60분, Pro는 150분, Business는 300분을 포함합니다. 추가 이용 요금은 플랜에 따라 분당 0.25€, 0.20€ 또는 0.15€입니다.
- 영업 관리자는 무엇을 할 수 있나요?
- Pro 요금제부터 팀의 성과를 확인하고, 통화의 특정 구간에 댓글을 달고, 기한이 있는 연습 과제를 배정하며, 교육 이수 인증서를 발급할 수 있습니다. 조직에서 비공개 피드백을 활성화하면 평균 점수만 확인할 수 있습니다.
- SSO를 사용할 수 있나요?
- 아직 사용할 수 없습니다. SSO는 Business 및 엔터프라이즈 요금제에 도입할 예정이지만, 일정은 아직 발표되지 않았습니다. 2단계 인증은 사용할 수 있으며 Business 요금제에서는 조직 전체에 의무적으로 적용할 수 있습니다.
- 오디오가 녹음되나요?
- 앱은 오디오 파일을 저장하지 않습니다. 대화 내용은 텍스트로 변환됩니다. 음성 사서함에 남긴 메시지는 텍스트로 변환되는 동안 메모리에 보관된 후 삭제됩니다. 음성 AI 공급업체에는 자체 규칙이 있으며, 하위 처리자 목록에서 확인할 수 있습니다.
- AI가 감정을 분석하나요?
- 아니요. 평가는 명시적인 기준에 따라 대화 내용을 분석합니다. 목소리로 감정이나 성격을 측정하지 않습니다.
- 데이터는 어디에 호스팅되며 GDPR을 준수하나요?
- 앱과 데이터베이스는 유럽연합 내에 호스팅됩니다. DPA를 온라인으로 확인할 수 있으며, 데이터를 내보내거나 삭제할 수 있습니다. 데이터 보관 기간도 정해져 있습니다(기본적으로 대화 기록은 180일 후 삭제). AI 공급업체가 계약상 보호 조치를 적용해 EU 외부에서 데이터를 처리할 수 있으며, 공급업체 목록은 공개되어 있습니다.
- 평가 점수를 인사 결정에 활용할 수 있나요?
- 아니요. 점수만으로는 활용할 수 없습니다. 점수는 시뮬레이션을 바탕으로 연습에 참고할 수 있는 지표입니다. 채용, 보수 결정 또는 징계의 유일한 근거로 삼아서는 안 됩니다.
- 인증서가 공식적으로 인정되나요?
- 아니요. 인증서는 연습 과정 이수를 확인하는 내부 인증서이며, 공개 검증 코드가 포함되어 있습니다. 공인 전문 자격증을 대체하지 않습니다.
- 여러 팀에 서비스를 도입하려면 어떻게 준비해야 하나요?
- 대상 사용자, 시나리오, 역할, 데이터 보관 기간을 알려 주세요. 엔터프라이즈 페이지에서 프로젝트 내용을 설명해 주시면 함께 견적을 산정할 수 있습니다.
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다음 통화, 전화기를 들기 전에 연습하세요.
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