데이터는 어디에 호스팅되나요?
애플리케이션과 PostgreSQL 데이터베이스는 유럽연합 내에서 호스팅됩니다. 음성 AI 및 생성형 AI 공급업체는 각 기능에 필요한 데이터를 처리하며, 표준 계약 조항이나 Data Privacy Framework 등 계약상 보호 조치를 적용하더라도 EU 외부에서 처리할 수 있습니다.
각 서비스 제공업체와 소재 국가, 적용되는 보호 조치는 하위 처리자 페이지에 공개되어 있습니다. 완전한 데이터 주권을 보장한다고 주장하지 않습니다.
오디오는 보관되나요?
아니요. 대화는 실시간으로 처리되어 텍스트로 변환됩니다. 애플리케이션은 오디오 파일을 저장하지 않습니다. 음성 사서함 메시지는 텍스트 변환이 끝날 때까지만 메모리에 보관된 후 삭제됩니다.
텍스트 변환본, 통화 보고서, 문서는 보호해야 할 데이터입니다. 기본적으로 텍스트 변환본은 180일 후 삭제됩니다. 통화 보고서는 365일 후 삭제되며, 이후 익명 통계로 전환됩니다. Business 플랜에서는 보존 기간을 30일에서 3년 사이로 설정할 수 있습니다.
누가 어떤 데이터에 접근할 수 있나요?
조직별로 데이터가 분리되어 한 조직이 다른 조직의 데이터를 볼 수 없습니다. 권한은 역할에 따라 달라집니다. 2단계 인증은 모든 사용자가 이용할 수 있으며, Business 플랜에서는 조직 전체에 의무화할 수 있습니다. 데이터 전송에는 HTTPS를 사용합니다.
저장 데이터의 암호화 여부는 선택한 스토리지 서비스에 따라 달라지며, 도입 단계에서 확인됩니다. 외부 감사나 인증을 완료했다고 주장하지 않습니다.
감사 로그에는 무엇이 기록되나요?
계정, 역할, 설정, 내보내기, 동의 등 관리 및 보안 관련 활동이 기록됩니다. Business 플랜에서는 감사 로그를 CSV로 내보낼 수 있습니다.
각 사용자는 자신의 데이터를 내보내거나 삭제를 요청할 수 있습니다. 소유자는 조직 전체 데이터를 내보내거나 조직을 삭제할 수 있으며, 삭제 후에는 삭제 확인서가 발송됩니다.
AI 사용은 어떻게 고지되나요?
각 통화 전에 사용자는 AI가 연기하는 모의 고객과 대화하며 자신의 발언이 텍스트로 변환된다는 안내를 받습니다. 통화 보고서에도 AI가 생성했다는 점이 표시됩니다.
평가는 텍스트를 읽고 명시된 평가 기준표를 따릅니다. 감정이나 성격은 분석하지 않습니다. 점수만으로 인사 결정을 내려서는 안 됩니다. 이 페이지는 AI Act 인증을 의미하지 않습니다.
문제는 어떻게 신고하나요?
문의 페이지에서 문제와 재현 절차를 설명해 주세요. 비밀번호, 세션 토큰, 대량의 데이터 사본은 보내지 마세요.
NOZZL SAS 앞으로 우편을 보내실 수도 있습니다. 구체적인 응답 시간이나 상시 대응 서비스를 약속하지 않습니다.