소리 내어 말해야 하나요?

네. 실제 전화 상황과 마찬가지로 마이크를 사용해 말로 연습합니다. 망설임과 침묵도 연습의 일부입니다.

통화 음성이 녹음되나요?

앱은 오디오 파일을 보관하지 않습니다. 통화 보고서를 만들기 위해 대화 내용을 텍스트로 변환합니다.

네. 전용 시나리오에서 신호음이 울린 뒤 90초 미만의 메시지를 녹음할 수 있습니다. 메시지는 텍스트로 변환된 후 점수화되며, 오디오는 삭제됩니다.

시간이 없는 고객이 말합니다. “2분밖에 없어요.” 이렇게 답할 수 있습니다. “계속 대화할지 판단하려면 어떤 점을 확인해야 할까요?” 그런 다음 질문을 통해 고객의 우선순위를 알아냈는지 살펴보세요.

AI는 대본을 그대로 읽지 않습니다. 상황이 있고, 아직 밝히지 않은 사실이 있는 인물을 연기합니다. 질문하는 내용에 따라 알아낼 수 있는 것이 달라집니다.

“시간이 많지 않으시군요. 이 대화가 도움이 될지 판단하려면 어떤 점을 알아야 할까요?”

전화 영업, 니즈 파악, 미팅 예약, 가격 이의 제기, 후속 연락, 고객 유지, 불만 처리, 음성 사서함 메시지 등 8가지 통화 유형을 연습할 수 있습니다. 고객 기분은 급함, 화남, 경계심, 산만함, 우유부단함, 가격에 대한 회의감 등 11가지입니다.

이의 제기 대응, 전화 영업, 음성사서함은 가장 많이 사용되는 3가지 시나리오입니다.

브라우저, 사용 권한이 허용된 마이크, 조용한 장소가 필요합니다. 통화 보고서 작성을 위해 통화 내용이 텍스트로 변환됩니다. 변환 과정에서 단어가 잘못 인식될 수 있으니 보고서를 읽을 때 참고하세요.

비슷한 상황을 다시 연습하되 한 가지 요소만 바꿔보세요. 예를 들어 이의 제기 후 첫 질문을 바꿔볼 수 있습니다. 그러면 무엇이 실제로 달라졌는지 확인할 수 있습니다.

통화가 반드시 미팅으로 이어져야 하는 것은 아닙니다. 타당한 이유로 대화를 끝낼 수도 있습니다. 통화 보고서는 상대가 승낙했는지가 아니라 접근 방식이 적절했는지를 평가합니다.