교육 서비스 영업 훈련: 교육을 실제 업무 상황과 연결하세요.

고객은 신입 영업 담당자들이 너무 쉽게 할인을 해 준다며 영업 교육을 요청합니다.

고객: “영업 교육을 이틀 받고 싶습니다.” 가능한 응답은 다음과 같습니다.

“예를 들어 가격 이의 제기에 대응할 때, 참가자들이 어떤 상황에서 다르게 행동하길 원하시나요?”

제안 내용과 대화 상대에 맞게 조정할 수 있는 세 가지 사례입니다.

• 담당자가 일반적인 영업 교육을 요청합니다. 먼저 팀이 어려움을 겪는 상황을 구체적으로 파악해야 합니다.
• 대상과 목표가 다른데도 구매 담당자가 교육 기간만 비교합니다. 영업 담당자는 학습 성과를 중심으로 대화를 이끌어야 합니다.
• 기업이 재정 지원을 원합니다. 영업 담당자는 지원을 보장하는 대신 조건을 확인해야 합니다.

질문한 뒤에는 경청하고 내용을 다시 확인해 보세요. 상대방이 방금 한 말에 맞는 질문을 선택하세요.

• “참가자들이 어떤 상황에서 다르게 행동하길 원하시나요?”
• “참가자들의 현재 수준은 어느 정도이며, 어디서 연습할 수 있나요?”
• “교육 후 현장 적용 여부를 어떻게 확인하시겠어요?”

자금 지원 자격, 공식 인정 또는 인증에 관한 내용을 임의로 만들어내지 마세요. 제품에서 발급하는 내부 연습 수료증은 전문 자격 인증이 아닙니다.

맞춤형 시작 지원은 프로필과 문서를 바탕으로 시뮬레이션 고객을 제안합니다. 활성화하기 전에 사실 관계, 대화 상대의 직무, 평가표를 검토하세요.

먼저 질문을 통해 유용한 정보를 얻었는지 살펴보세요. 확신에 차 있지만 틀린 주장보다 확인이 필요하다고 신중하게 답하는 편이 낫습니다.

통화 리포트는 대화록을 분석해 학습을 돕습니다. 팀의 전문성을 대체하지 않으며 어떤 결과도 보장하지 않습니다. 통화 리포트를 확인하세요.