SaaS बिक्री प्रशिक्षण: सुविधाओं की बात से पहले उपयोग के बारे में बात करें।

उनके पास पहले से शेड्यूलिंग टूल है। समय-सारणी में बदलाव अब भी ईमेल से भेजे जाते हैं।

ग्राहक कहता है: “हमारे पास इसके लिए पहले से सॉफ़्टवेयर है।” यहाँ एक संभावित जवाब दिया गया है।

“समय-सारणी बदलने पर संबंधित टीमों तक जानकारी कैसे पहुँचती है?”

आपकी पेशकश और जिन लोगों से आप बात करते हैं, उनके अनुसार ढालने के लिए तीन स्थितियाँ।

• एक प्रबंधक पहले से किसी टूल का इस्तेमाल करता है और बदलाव की वजह नहीं देखता। डेमो देने से पहले समझें कि उसकी मौजूदा प्रक्रिया कहाँ अटकती है।
• एक उपयोगकर्ता आगे बढ़ना चाहता है, लेकिन इंटीग्रेशन को IT टीम की मंज़ूरी चाहिए। कोई ऐसा कनेक्टर मौजूद न होने पर उसका वादा किए बिना, शामिल लोगों और मानदंडों का पता लगाएँ।
• एक संभावित ग्राहक प्रति उपयोगकर्ता कीमत की तुलना करता है और सेवाओं के दायरे को नज़रअंदाज़ करता है। स्पष्ट करें कि हर पेशकश में क्या शामिल है।

सवाल पूछने के बाद ध्यान से सुनें और फिर बात को अपने शब्दों में दोहराएँ। ऐसा सवाल चुनें जो सामने वाले की अभी कही बात का जवाब देता हो।

• “आपकी मौजूदा प्रक्रिया को किस समय सँभालना मुश्किल हो जाता है?”
• “इस टूल का इस्तेमाल कौन करेगा और इसके लागू होने को मंज़ूरी कौन देगा?”
• “किस बात की पुष्टि होने पर डेमो आपके लिए उपयोगी होगा?”

वास्तव में उपलब्ध इंटीग्रेशन, मंज़ूर सुरक्षा नियमों और माइग्रेशन की शर्तों का दस्तावेज़ीकरण करें। AI को अनुकूलता या लागू करने की समय-सीमा नहीं गढ़नी चाहिए।

सहायता के साथ शुरुआत आपकी प्रोफ़ाइल और दस्तावेज़ों के आधार पर सिम्युलेटेड ग्राहक तैयार करती है। सक्रिय करने से पहले तथ्यों, सामने वाले की भूमिका और स्कोरिंग ग्रिड की समीक्षा करें।

पहले देखें कि आपके सवाल से कोई उपयोगी जानकारी मिली या नहीं। आत्मविश्वास से दिया गया गलत तर्क देने से बेहतर है सावधानी से जवाब देना और जाँच करने की बात कहना।

कॉल रिपोर्ट, ट्रांसक्रिप्ट को पढ़कर सीखने में मदद करती है। यह आपकी टीम की विशेषज्ञता की जगह नहीं लेती और किसी नतीजे की गारंटी नहीं देती। कॉल रिपोर्ट देखें।