डेटा कहाँ होस्ट किया जाता है?
ऐप्लिकेशन और PostgreSQL डेटाबेस यूरोपीय संघ में होस्ट किए जाते हैं। वॉइस AI और सामग्री जनरेट करने वाले सेवा प्रदाता अपने कार्यों के लिए ज़रूरी डेटा प्रोसेस करते हैं। कुछ मामलों में यह EU के बाहर भी हो सकता है, जहाँ संविदात्मक सुरक्षा उपाय लागू होते हैं (मानक अनुबंधीय धाराएँ, Data Privacy Framework)।
हर सेवा प्रदाता, उसका देश और लागू सुरक्षा उपाय उप-प्रोसेसर पेज पर सूचीबद्ध हैं। हम पूर्ण डेटा संप्रभुता का दावा नहीं करते।
क्या ऑडियो सुरक्षित रखा जाता है?
नहीं। बातचीत को रियल टाइम में प्रोसेस करके उसका ट्रांसक्रिप्ट तैयार किया जाता है। ऐप्लिकेशन कोई ऑडियो फ़ाइल संग्रहित नहीं करता। वॉइसमेल संदेश ट्रांसक्रिप्ट तैयार होने तक अस्थायी रूप से मेमोरी में रहता है, फिर मिटा दिया जाता है।
ट्रांसक्रिप्ट, कॉल रिपोर्ट और दस्तावेज़ सुरक्षित रखे जाने वाले डेटा हैं। डिफ़ॉल्ट रूप से, ट्रांसक्रिप्ट 180 दिनों के बाद मिटा दिए जाते हैं। कॉल रिपोर्ट 365 दिनों के बाद मिटा दी जाती हैं और फिर उनका इस्तेमाल केवल गुमनाम आँकड़ों के रूप में होता है। Business प्लान में डेटा रखने की अवधि 30 दिनों से 3 साल के बीच सेट की जा सकती है।
किसे किस चीज़ का ऐक्सेस मिल सकता है?
हर संगठन का डेटा अलग रखा जाता है: कोई भी संगठन दूसरे संगठन का डेटा नहीं देख सकता। ऐक्सेस अनुमतियाँ भूमिका के अनुसार तय होती हैं। सभी के लिए दो-चरणीय प्रमाणीकरण उपलब्ध है और Business प्लान में इसे पूरे संगठन के लिए अनिवार्य किया जा सकता है। डेटा का आदान-प्रदान HTTPS के ज़रिए होता है।
डेटा के निष्क्रिय अवस्था में एन्क्रिप्शन की सुविधा चुनी गई स्टोरेज सेवाओं पर निर्भर करती है; तैनाती के समय इसकी पुष्टि की जाती है। हम किसी बाहरी ऑडिट या प्रमाणन को पूरा हुआ नहीं बताते।
ऑडिट लॉग में क्या दर्ज होता है?
प्रशासन और सुरक्षा से जुड़ी गतिविधियाँ: खाते, भूमिकाएँ, सेटिंग, एक्सपोर्ट और सहमतियाँ। Business प्लान में ऑडिट लॉग को CSV फ़ाइल के रूप में एक्सपोर्ट किया जा सकता है।
हर व्यक्ति अपना डेटा एक्सपोर्ट कर सकता है या उसे मिटाने का अनुरोध कर सकता है। ओनर पूरे संगठन का डेटा एक्सपोर्ट कर सकता है या संगठन को हटा सकता है। संगठन हटाए जाने पर, हटाने का प्रमाणपत्र भेजा जाता है।
AI के उपयोग की जानकारी कैसे दी जाती है?
हर कॉल से पहले उपयोगकर्ता को बताया जाता है कि वह AI द्वारा निभाए गए सिम्युलेटेड ग्राहक से बात कर रहा है और उसकी कही गई बातों का ट्रांसक्रिप्ट तैयार किया जाएगा। कॉल रिपोर्ट में यह भी बताया जाता है कि वे AI से जनरेट की गई हैं।
स्कोरिंग में बातचीत का टेक्स्ट पढ़ा जाता है और स्पष्ट स्कोरिंग ग्रिड का पालन किया जाता है। इसमें न तो भावनाओं का विश्लेषण किया जाता है, न ही व्यक्तित्व का। किसी HR निर्णय के लिए केवल स्कोर पर निर्भर नहीं होना चाहिए। यह पेज AI Act प्रमाणन नहीं है।
किसी समस्या की रिपोर्ट कैसे करें?
समस्या का विवरण और उसे देखने के चरण बताते हुए संपर्क पेज से हमें लिखें। पासवर्ड, सेशन टोकन या बड़ी मात्रा में डेटा की कॉपी न भेजें।
आप NOZZL SAS को डाक से भी लिख सकते हैं। हम जवाब देने की कोई निश्चित समय-सीमा या ऑन-कॉल सेवा का दावा नहीं करते।