यह कैसे काम करता है
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प्रोफ़ाइल पढ़ें
ध्यान दें कि ग्राहक के बारे में आपको क्या पता है और आप क्या जानना चाहते हैं।
- 02
बातचीत आगे बढ़ाएँ
माइक्रोफ़ोन की अनुमति दें, फिर ग्राहक से वैसे बात करें जैसे फ़ोन पर करते हैं। सवाल पूछें, ध्यान से सुनें और बात को अपने शब्दों में दोहराएँ।
- 03
किसी हिस्से पर फिर से गौर करें
कॉल पूरी करें और कॉल रिपोर्ट में कोई सवाल या जवाब फिर से पढ़ें।
सिम्युलेटेड कॉल कैसी होती है?
जल्दबाज़ ग्राहक कहता है: “मेरे पास सिर्फ़ दो मिनट हैं।” आप जवाब दे सकते हैं: “यह तय करने के लिए कौन-सी बात स्पष्ट करनी ज़रूरी है कि हमें आगे बढ़ना चाहिए या नहीं?” इसके बाद देखें कि क्या आपके सवाल से ग्राहक की प्राथमिकता सामने आई।
AI कोई स्क्रिप्ट नहीं दोहराता। वह संदर्भ और कुछ छिपे हुए तथ्यों वाले किरदार की भूमिका निभाता है। आप क्या सीखते हैं, यह आपके सवालों पर निर्भर करता है।
“आपके पास कम समय है। यह समझने के लिए मुझे कौन-सी बात जाननी चाहिए कि यह बातचीत आपके लिए उपयोगी होगी या नहीं?”
किन स्थितियों का अभ्यास कर सकते हैं?
कॉल के आठ प्रकार: संभावित ग्राहक से संपर्क, ज़रूरतों की पड़ताल, मीटिंग तय करना, कीमत पर आपत्ति, फ़ॉलो-अप, ग्राहक बनाए रखना, शिकायत और वॉइसमेल संदेश। ग्राहक के 11 मूड: जल्दबाज़, नाराज़, संदेह करने वाला, ध्यान भटकने वाला, अनिर्णय की स्थिति में, कीमत को लेकर संशय में और अन्य।
आपत्तियों का समाधान, टेलीफ़ोन पर संभावित ग्राहकों से संपर्क और वॉइसमेल सबसे आम तीन विकल्प हैं।
अभ्यास के लिए क्या चाहिए?
एक ब्राउज़र, माइक्रोफ़ोन की अनुमति और शांत जगह। कॉल रिपोर्ट तैयार करने के लिए कॉल का ट्रांसक्रिप्ट बनाया जाता है। अगर ट्रांसक्रिप्ट में कोई शब्द गलत हो, तो समीक्षा करते समय इसे ध्यान में रखें।
एक कॉल से दूसरी कॉल तक प्रगति कैसे करें?
मिलती-जुलती स्थिति दोबारा करें और सिर्फ़ एक बात बदलें, जैसे आपत्ति के बाद पूछा गया आपका पहला सवाल। इससे आपको साफ़ दिखेगा कि असल में क्या बदला।
कॉल का अंत मीटिंग तय होने पर ही हो, यह ज़रूरी नहीं। सही वजह से बातचीत रोकना भी एक अच्छा नतीजा हो सकता है। कॉल रिपोर्ट यह देखती है कि आपका तरीका स्थिति के मुताबिक था या नहीं, न कि आपको ग्राहक से हाँ मिली या नहीं।
