नए बिक्री प्रतिनिधि को टीम में शामिल करना: पहली कॉल से पहले अपने प्रस्ताव का अभ्यास करें।

एक नया कर्मचारी पेशकश के बारे में बताता है। ग्राहक प्रशिक्षण सामग्री में शामिल न होने वाला सवाल पूछती है।

ग्राहक कहती है: “क्या आपकी पेशकश में हमारी पुरानी फ़ाइलों को भी शामिल करना है?” यहाँ एक संभावित जवाब दिया गया है।

“इसकी पुष्टि करने से पहले मैं इस दायरे की जाँच करना चाहूँगा। आप कौन-सी फ़ाइलें शामिल करना चाहते हैं?”

एक नया कर्मचारी उत्पाद की प्रस्तुति जानता है, लेकिन संभावित ग्राहक के तय स्क्रिप्ट से हटते ही झिझकने लगता है। उसे यह समझना होगा कि कौन-सी जानकारी उसे पता है और किसकी जाँच करनी है।

प्रस्ताव का दायरा बताना, सरल सवाल पूछना और अपनी जानकारी की सीमाएँ स्वीकार करना। बिक्री प्रबंधक के साथ साझा शब्दावली तैयार करना।

इन्हें अपने शब्दों में ढालें। इनका मकसद एक संवाद-कौशल का अभ्यास करना है, न कि स्क्रिप्ट दोहराना।

• “कोई विकल्प सुझाने से पहले, मैं आपकी मौजूदा प्रक्रिया को समझना चाहूँगा।”
• “मैं इस बात की पुष्टि संबंधित टीम से करके आपको जवाब देना चाहूँगा।”
• “यह सुनिश्चित करने के लिए कि मैंने सही समझा है, आपकी प्राथमिकता [पुनर्कथन] है, सही?”

कॉल रिपोर्ट में अपने वाक्यों को फिर से पढ़ें और इन बातों पर ध्यान दें।

• सबसे कठिन परिदृश्यों से शुरुआत करना।
• ज़रूरत को समझने के बजाय पिच याद रखने का मूल्यांकन करना।
• AI की गलती को पेशकश से जुड़ा सही तथ्य मान लेना।

शुरुआत किसी सहयोगी ग्राहक से करें, फिर एक आपत्ति और उसके बाद समय की पाबंदी जोड़ें। हर कॉल रिपोर्ट की नए सदस्य के साथ समीक्षा करें। Pro प्लान के साथ बिक्री प्रबंधक हिस्सों पर टिप्पणी कर सकता है और अगला अभ्यास दे सकता है।

एक बार में सिर्फ़ एक चीज़ बदलें। सिम्युलेशन से आपकी वास्तविक कॉल के नतीजों की गारंटी नहीं मिलती। यह अभ्यास के लिए एक जगह देता है। कॉल सिम्युलेशन और कीमतें देखें।