यह कैसे काम करता है
- 01
स्थिति की तैयारी करें
ऐसी स्पष्ट वजह छोड़ना जिसे पहचानना आसान हो और जवाब देने का सरल तरीका बताना।
- 02
बातचीत का अभ्यास करें
ग्राहक शुरुआत करता है: “मैं अभी उपलब्ध नहीं हूँ। बीप के बाद अपना संदेश छोड़ें।” उसके जवाब के अनुसार अपने सवाल ढालें।
- 03
फिर से पढ़ें और दोबारा कोशिश करें
संदेश को अलग से पढ़ें: कौन कॉल कर रहा है, क्यों और जवाब कैसे दें। मामले का विस्तार से ज़िक्र न करें।
इस अभ्यास सत्र में क्या होता है?
संपर्क व्यक्ति उपलब्ध नहीं है। आपको सेवा का दायरा फिर से तय करने के लिए बात करनी थी।
ग्राहक कहता है: “मैं अभी उपलब्ध नहीं हूँ। बीप के बाद अपना संदेश छोड़ें।” इसका एक संभावित जवाब यह है।
“नमस्कार, मैं कैमी बोल रही हूँ। उस सेवा के दायरे के बारे में, जिस पर हमें फिर से बात करनी थी। समय तय करने के लिए आप मेरे ईमेल का जवाब दे सकते हैं। आपका दिन शुभ हो।”
किस स्थिति का अभ्यास करें?
तयशुदा बातचीत के बाद आप दोबारा कॉल करते हैं, लेकिन वॉइसमेल मिलता है। आपका संदेश दो गतिविधियों के बीच सुना जाएगा। गोपनीय जानकारी बताए बिना विषय पहचानने योग्य होना चाहिए।
अपनी पहचान बताएँ, पहचानने योग्य संदर्भ दें और जवाब देने का आसान तरीका बताएँ। प्रोडक्ट में AI आंसरिंग मशीन का संदेश सुनाता है और बीप के बाद आपको बोलने देता है; ऐसी बातचीत का अभिनय नहीं करता जो हुई ही नहीं।
कौन-से वाक्य आज़माएँ?
इन्हें अपने शब्दों में ढालें। इनका मकसद एक इरादे का अभ्यास करना है, किसी स्क्रिप्ट को रटना नहीं।
- “नमस्कार, मैं [नाम] [कंपनी] से बोल रहा/रही हूँ। उस मामले के बारे में, जिस पर हमें [विषय] को लेकर फिर से बात करनी थी।”
- “मेरा सुझाव है कि हम मिलकर [विशिष्ट सवाल] की जाँच करें।”
- “आप मुझे [नंबर] पर वापस कॉल कर सकते हैं या मेरे ईमेल का जवाब दे सकते हैं। आपका दिन शुभ हो।”
बातचीत की समीक्षा में किन गलतियों पर ध्यान दें?
कॉल रिपोर्ट में अपने वाक्यों को फिर से पढ़ें और इनमें से गलतियाँ ढूँढ़ें।
- पूरी दलील सुना देना।
- अपना नंबर बहुत तेज़ी से बताना।
- साझा वॉइसमेल पर निजी जानकारी या किसी संवेदनशील मामले का ज़िक्र करना।
इस हफ़्ते कौन-सा अभ्यास करें?
अपना संदेश लिखें, फिर उसे पढ़े बिना बोलें। हर वह जानकारी हटा दें जो यह समझने में मदद नहीं करती कि आपको वापस कॉल क्यों करना चाहिए। ऑडियो का इस्तेमाल ट्रांसक्रिप्ट बनाने के लिए किया जाता है, फिर उसे मिटा दिया जाता है: समीक्षा में टेक्स्ट पर ध्यान दिया जाता है।
एक बार में सिर्फ़ एक चीज़ बदलें। सिमुलेशन से आपकी असली कॉल के किसी नतीजे की गारंटी नहीं मिलती। यह अभ्यास करने की जगह देता है। कॉल सिमुलेशन और कीमतें देखें।
