यह कैसे काम करता है
- 01
स्थिति की तैयारी करें
जानना कि आने वाले अनुरोधों पर नज़र रखना उसके लिए अहम है या नहीं।
- 02
बातचीत का अभ्यास करें
ग्राहक शुरुआत में कहता है: «मुझे ईमेल भेज दीजिए।» उसके जवाब के मुताबिक अपने सवाल ढालें।
- 03
समीक्षा करें और फिर कोशिश करें
ऑफ़र बताने से पहले क्या आपने उसकी भूमिका जाँची? अगर वह बातचीत रोकना चाहता है, तो उसके इनकार का सम्मान करें।
इस अभ्यास में क्या होता है?
दो बैठकों के बीच, वह कॉल का कारण जाने बिना ही ईमेल माँगता है।
ग्राहक कहता है: «मुझे ईमेल भेज दीजिए।» यहाँ एक संभावित जवाब है।
«ज़रूर। आपके लिए उपयोगी जानकारी भेजने के लिए, क्या आने वाले अनुरोधों पर आप नज़र रखते हैं?»
किस स्थिति का अभ्यास करें?
एक व्यवसाय प्रमुख दो बैठकों के बीच फ़ोन उठाता है। वह आपको नहीं जानता और तुरंत ईमेल माँगता है। क्या उसका अनुरोध बातचीत का अंत है, या कोई ऐसा मुद्दा है जिस पर सवाल पूछा जा सकता है?
अपना परिचय दें और कॉल का कारण बताएँ, फिर एक उपयोगी सवाल पूछने की अनुमति लें। अगर संपर्क व्यक्ति आगे बात नहीं करना चाहता, तो विनम्रता से बातचीत समाप्त करें।
किन वाक्यों को आज़माएँ?
इन्हें अपने शब्दों में ढालें। इनका मकसद बातचीत का उद्देश्य साधने का अभ्यास करना है, स्क्रिप्ट रटना नहीं।
- «मैं आने वाले अनुरोधों पर नज़र रखने के बारे में कॉल कर रहा हूँ। क्या इस काम की ज़िम्मेदारी आपके पास है?»
- «आपको कुछ भेजने से पहले, आपकी टीम के लिए कौन-सी जानकारी उपयोगी होगी?»
- «अगर यह अभी आपकी प्राथमिकता नहीं है, तो क्या हम यहीं बात रोक दें?»
समीक्षा के दौरान किन गलतियों पर ध्यान दें?
कॉल रिपोर्ट में अपने वाक्यों की समीक्षा करें और ये गलतियाँ खोजें।
- कंपनी का परिचय देने से शुरुआत करना।
- एक साथ तीन सवाल पूछना, फिर संभावित ग्राहक की ओर से खुद जवाब देना।
- «दिलचस्पी नहीं है» को बहस में बदल देना।
इस हफ़्ते कौन-सा अभ्यास करें?
एक ही संदर्भ के लिए दो शुरुआती वाक्य लिखें। हर मॉक कॉल के बाद ग्राहक के पहले जवाब और उसके बाद पूछे गए सवाल की समीक्षा करें। कॉल कितनी देर चली, यह नहीं—बातचीत शुरू करने की अपनी क्षमता की तुलना करें।
एक बार में सिर्फ़ एक चीज़ बदलें। सिमुलेशन से असली कॉल के नतीजों की गारंटी नहीं मिलती। यह अभ्यास करने की जगह देता है। कॉल सिमुलेशन और कीमतें देखें।
