बीमा बिक्री प्रशिक्षण: कवरेज के बारे में मनगढ़ंत जवाब दिए बिना ज़रूरत का आकलन करें।

उन्हें कम कीमत का प्रस्ताव मिला है। कवरेज और अपवादों की तुलना नहीं की गई है।

ग्राहक कहती हैं: “जब दूसरी पॉलिसी सस्ती है, तो ज़्यादा भुगतान क्यों करें?” इसका एक संभावित जवाब यहाँ है।

“दोनों दस्तावेज़ों में आप किन बातों की तुलना करना चाहेंगी, खासकर कवरेज और अपवादों की?”

आपकी पेशकश और जिन लोगों से आप बात करते हैं, उनके अनुसार ढालने के लिए तीन उदाहरण।

• एक पेशेवर ग्राहक सिर्फ़ प्रीमियम कम करने की माँग करता है। वह असल में क्या चाहता है? क्या कवरेज एक-जैसा है?
• एक कंपनी ने अपनी गतिविधि बदल दी है। बातचीत का मकसद उन जानकारियों की पहचान करना है जिन्हें संबंधित विशेषज्ञ तक पहुँचाना होगा।
• एक ग्राहक किसी अपवाद के बारे में आश्वस्त होना चाहता है। अनुमान के आधार पर पुष्टि करने के बजाय, स्वीकृत दस्तावेज़ों का सहारा लें।

सवाल पूछने के बाद ध्यान से सुनें और फिर बात को अपने शब्दों में दोहराकर पुष्टि करें। ऐसा सवाल चुनें जो सामने वाले की अभी कही बात से जुड़ा हो।

• “पिछली बातचीत के बाद से आपकी गतिविधि में क्या बदलाव आया है?”
• “क्या आप समान कवरेज और समान अपवादों की तुलना कर रहे हैं?”
• “आगे बढ़ने से पहले आप किस बात की जाँच करवाना चाहेंगे?”

दावे से जुड़े दस्तावेज़ या स्वास्थ्य संबंधी डेटा अपलोड न करें। उदाहरण बीमा सलाह नहीं हैं। कवरेज, दायित्वों और शब्दों को आपकी अनुपालन टीम से मंज़ूर करवाएँ।

सहायता से शुरुआत आपकी प्रोफ़ाइल और दस्तावेज़ों के आधार पर अभ्यास के लिए AI ग्राहकों के सुझाव देती है। शुरू करने से पहले तथ्यों, सामने वाले की भूमिका और स्कोरकार्ड की जाँच करें।

पहले देखें कि आपके सवाल से कोई उपयोगी जानकारी मिली या नहीं। जाँच की ज़रूरत बताने वाला सावधानीपूर्ण जवाब, आत्मविश्वास से दिए गए लेकिन ग़लत तर्क से बेहतर है।

कॉल रिपोर्ट ट्रांसक्रिप्ट का विश्लेषण करके सीखने में मदद करती है। यह आपकी टीम की विशेषज्ञता का विकल्प नहीं है और किसी नतीजे की गारंटी नहीं देती। कॉल रिपोर्ट देखें।