So funktioniert es
- 01
Situation vorbereiten
Einen klar erkennbaren Anlass und eine einfache Rückmeldemöglichkeit nennen.
- 02
Gespräch simulieren
Der Kunde beginnt mit: „Ich bin gerade nicht erreichbar. Bitte hinterlassen Sie nach dem Signalton eine Nachricht.“ Passen Sie Ihre Fragen an seine Antwort an.
- 03
Auswerten und erneut versuchen
Hören Sie sich die Nachricht für sich genommen noch einmal an: Wer ruft an, warum und wie kann man antworten? Verzichten Sie auf Details zum Vorgang.
Wie sieht diese Übung aus?
Der Kontakt ist nicht erreichbar. Sie wollten den Leistungsumfang eines Auftrags besprechen.
Der Kunde sagt: „Ich bin gerade nicht erreichbar. Bitte hinterlassen Sie nach dem Signalton eine Nachricht.“ Hier ist eine mögliche Antwort.
„Guten Tag, hier ist Camille. Es geht um den Leistungsumfang, den wir besprechen wollten. Sie können mir gern per E-Mail antworten, damit wir einen Termin vereinbaren. Auf Wiederhören.“
Welche Situation lässt sich üben?
Sie rufen nach einem vereinbarten Gespräch zurück und erreichen nur die Mailbox. Die Nachricht wird vermutlich zwischen zwei Aktivitäten abgehört. Das Thema sollte erkennbar sein, ohne vertrauliche Informationen preiszugeben.
Nennen Sie Ihren Namen, den Gesprächskontext und eine einfache Handlungsmöglichkeit. Im Produkt kündigt die KI die Mailbox an und lässt Sie nach dem Signalton sprechen – ohne ein nicht stattfindendes Gespräch zu simulieren.
Welche Formulierungen können Sie ausprobieren?
Passen Sie die Formulierungen an Ihre eigenen Worte an. Sie helfen Ihnen, eine Gesprächsabsicht zu üben, statt ein Skript aufzusagen.
- „Guten Tag, hier ist [Vorname] von [Unternehmen]. Ich rufe wegen des Themas [Thema] an, das wir besprechen wollten.“
- „Ich schlage vor, dass wir gemeinsam [konkrete Frage] klären.“
- „Sie erreichen mich unter [Nummer] oder können mir per E-Mail antworten. Auf Wiederhören.“
Auf welche Fehler sollten Sie in der Auswertung achten?
Lesen Sie Ihre Formulierungen im Gesprächsbericht noch einmal durch und achten Sie auf Folgendes.
- Den gesamten Pitch herunterbeten.
- Die eigene Telefonnummer zu schnell sagen.
- Persönliche Daten oder sensible Informationen zu einem Vorgang auf einer gemeinsam genutzten Mailbox nennen.
Welche Übung können Sie diese Woche machen?
Schreiben Sie Ihre Nachricht auf und sprechen Sie sie dann frei. Streichen Sie jedes Detail, das nicht dazu beiträgt, den Grund für den Rückruf zu verstehen. Die Audiodatei wird transkribiert und anschließend gelöscht; die Auswertung basiert auf dem Text.
Ändern Sie jeweils nur einen Punkt. Eine Simulation garantiert keine Ergebnisse bei Ihren echten Telefonaten. Sie bietet Ihnen einen Raum zum Üben. Entdecken Sie die Telefonsimulationen und die Preise.
