Alice Martin
Benoît Petit
Chloé BernardSo funktioniert es
- 01
Schwachstellen erkennen
Die Teamübersicht zeigt, bei welchen Kriterien das Team Punkte verliert und welche Fehler immer wieder auftreten.
- 02
Eine Gesprächsstelle kommentieren
Öffnen Sie einen Gesprächsbericht, wählen Sie einen Gesprächsbeitrag aus und schreiben Sie, was gut funktioniert oder was ausprobiert werden sollte.
- 03
Zuweisen und nachverfolgen
Weisen Sie eine Übung mit einer Frist zu und prüfen Sie anschließend, wer sie absolviert hat.
Was sieht der Vertriebsleiter?
Durchschnittsbewertung, Fortschritte Woche für Woche, Kriterien, bei denen das Team Punkte verliert, die häufigsten Fehler und eine Übersicht nach Vertriebsmitarbeiter. Ein Vertriebsleiter, der Teams zugeordnet ist, sieht nur die Vertriebsmitarbeiter dieser Teams.
Um eine Zahl besser zu verstehen, öffnet der Sales Manager den Gesprächsbericht und liest die Formulierungen: zu früh geschlossene Frage, nicht geklärter Einwand, unklarer nächster Schritt.
Wie geben Sie hilfreiches Feedback?
Ein Kommentar kann sich auf einen bestimmten Gesprächsbeitrag in der Transkription beziehen. Es gibt drei Arten: eine Anmerkung, ein Lob oder die Aufforderung, den Anruf zu wiederholen. Die Aufforderung erstellt automatisch eine Aufgabe für dasselbe Szenario, die innerhalb von drei Tagen erledigt werden muss.
Der Vertriebsmitarbeiter erhält eine E-Mail mit der Anzahl der Kommentare und den Namen der Verfasser, aber niemals deren Inhalt. Pro Anruf und Stunde wird höchstens eine E-Mail versendet.
Wie funktionieren Aufgaben?
Der Vertriebsleiter wählt ein bestimmtes Szenario oder eine Anrufart, eine Anweisung und eine Frist – für eine Person oder ein Team. Er kann die Übung als nächsten Anruf vorgeben. Am Tag vor Ablauf der Frist wird eine Erinnerung per E-Mail versendet. Überfällige Aufgaben und die Erledigungsquote sind in einer Übersicht zu sehen.
Werden Vertriebsmitarbeiter überwacht?
Die private Rückmeldung ist eine Einstellung der Organisation. Ist sie aktiviert, sehen Vertriebsleiter nur Durchschnittswerte – und auch diese nur, wenn mindestens drei Personen einen bewerteten Anruf absolviert haben. Die Bewertungen dienen als Orientierung fürs Training. Sie sollten nicht allein als Grundlage für Personalentscheidungen dienen.
Das Produkt erstellt außerdem die Informationsmitteilung für Mitarbeitende und die Unterlagen für den CSE – anhand der tatsächlichen Einstellungen der Organisation.
Was gibt es noch?
PDF-Zertifikate für absolvierte Lernpfade mit einem Code, den Dritte auf einer öffentlichen Seite überprüfen können, sowie ein CSV-Export der Ergebnisse. Dabei handelt es sich nicht um anerkannte Berufsabschlüsse. Mehrere Teams, anpassbare Aufbewahrungsfristen und ein Audit-Protokoll sind im Business-Tarif enthalten. Weitere Informationen zu den Preisen.
